学校快递站点运营服务方案.docx

学校快递站点运营服务方案
一、公司经营和管理
1、经营类型:我们是以承担其他企业物流业务来盈利的校园第三方物流服务超市，在取得院方同意的前提下整合学院内多家快递公司的快递业务。
2、经营理念:我们本着改善校园环境、为同学服务，使同学们的快递能得到保障，并且让同学们享受方便快捷友善的服务，建设快递超市，在规定的时间和地点为同学提供高品质的服务。
3、经营模式:初期我们会依然通过电话和短信通知的方法提醒同学们收取包裹。中期将会不断完善，建立独立的运营网站、微信公众平台，同学们经过授权后就可查询自己快递的信息。后期是三年后把公司正式注册上市，扩大XX物流公司的影响力和实用力，打造xx职业学院的第一家学生自主开创的物流公司。
二、市场分析
由于物流业是-一个高回报的行业，近年来发展迅速而且将持续快速发展，所以必将吸引大量资金的涌入，物流企业在未来几年将大规模增长。所以市场面临再次被瓜分，我们应该有长远的眼光，看到未来的发展趋势，并且选择走在潮流的前端。
当前网上购物的消费模式占据了大量的消费市场，而最后一公里的物流配送决定了消费者的购物体验，同时也是现在企业的竞争标，以第三大产业服务业为重点发展对象。
在各大高校都在进行学院和社会深层接触的背景下，结合学院的人才培养方案，我们决定申请成立物流公司，建设一个校园快递集中处理站。带领同学们］探索物流配送中的现代新技术，并利用专业优势和行业的发展趋势，为XX职业学院的进一步发展做出自己的努力。
我们将以增强学生社会实践能力为基础，以提高校园环境整洁有
序为目的。我们团队将确保为我校建立可靠和高效的物流运作为保证。
三、初期运营方案
1、与学校现有的几家物流公司(圆通、中通、申通、顺丰、韵达等)交流谈判，双方达成共识，并签订合作协议书。
2、自身人员分配:两个财务管理员(一个负责收款-一个负责做账)、三个通讯员、快递派送员两人、人力资源管理者两人、宣传策划员两人。
3、服务站的设立：根据学校所给的场地，进行一系列的简单装修。基础设备有座机三台、招牌、货架、柜台、笔等。高级设备有服装、电脑。
四、市场营销策略
1、产品策略
产品功能定位:我们的产品就是优质快速的物流服务。
产品的经营范围定位:快递物流服务。
产品服务方式定位:通过网络、免费客服电话、短信进行快递查询、通知服务。对于有一定需求的客户我们也可收取一一定的费用把快递送到他们手中。
2、宣传策略
通过向学院的申请获得实体店面，并出资制作广告展示牌。
在学院的官网和贴吧里进行定期的新闻报告和宣传。
进行人为的碑宣传，在我们高质量的物流服务的基础上，让同学们一传十、十传百的模式下进行宣传。
五、公共关系管理
1、成立售后服务部门
成立-一个售后服务部门，专门处理客户的不满，并在规定的时间内做出回应，这样会使我们清楚地知道哪个环节最易出现问题，进而提出应对措施。
2、制定预防危机的公关章程
制定预防危机的公关章程，在危机出现时，组成事故处理小组，迅速着手，查明原因，明确责任，在第一时间通过顾客，说明原因，并做出适宜的解决措施，搞好善后工作。
六、各方面的影响
1、学院影响：学院对我公司的认可决定了我们公司的合法性和可操作性。同时院方的支持也是我公司初期发展的原动力。
2、合作伙伴的影响：我们将与其它物流企业联合，利用我们的优势以底于他们费用的价格二次或区域承包他们的业务，并与一些物流结成战略伙伴关系实现信息和资源的高度共享。合作就意味着竞争对手的减少，而且还可以弥补我们公司的缺陷。
七、网站和数据库建设
1、网站建设思路：
⑴通过公司网站展示我们公司的主营业务，部门类型，以及最新动态
⑵基于我们公司的是以学院为背景的物流运送体制，所以我们公司的网站，不仅是一个展示平台和一个服务平台更是学院的宣传平台。客户可以直接在网站查询快递订单，规定好货物到达的时间、地点选择。公司在接到订单后予以确认并在一个工作日内组织服务，通过我们公司的G内部系统，客户在完成订单后将得到一组帐号，通过帐号客户随时可以进入公司的网站或通过电话查询货物当时所处的地点及货物信息。
2)努力把网站建设成为一个物流信息平台，以及物流咨询查询平台和物流学术交流平台。
2、数据库的建设思路：
收集客户的基本信息，注重数据的质量，特别注意的是要对客户的信息进行的严格的保密。
有效使用数据库信息，使公司与客户保持一个良好的关系，使它们发挥最大的价值。
八、人力资源管理
1、各个部门职责分工：
财务中心：资金的调度计划，每笔业务的财务报表编制和分析报告，各种凭证的办理;每日营业额的统计和税金申报、交纳；员工的工资管理分配。
人力资源部:指定企业的人力资源计划，负责人员的调动档案管理，岗位与组织设计，人力资源的管理和开发，相应的绩效评估和薪酬管理，为企业和员工长远发展制定好合理的职业生涯规划