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H国际机场旅客服务人员培训优化研究的开题报告
一、选题背景
H国际机场是一座全球重要的机场，每天接待的旅客数量庞大，需要有专业的旅客服务工作人员为他们提供优质的服务和安全的保障。现有的旅客服务人员虽然具备一定的专业技能和知识，但仍存在一些不足，例如应对突发事件的能力有待提升，服务态度需要更亲切友好等。为了提高旅客服务人员的素质和能力，本研究选取H国际机场旅客服务人员培训作为研究对象，旨在通过优化培训方案，提高旅客服务人员的能力和素质，为旅客提供更优质的服务。
二、研究目的
1.了解H国际机场现有的旅客服务人员培训情况以及存在的问题。
2.分析旅客服务人员培训方案的有效性和适宜性，提出优化建议。
3.探究如何提高旅客服务人员的专业素质和应对突发事件的能力。
4.通过优化培训方案和提高旅客服务人员的素质，为旅客提供更优质的服务，提高机场服务质量和声誉。
三、研究方法
本研究采用文献资料法、问卷调查法和访谈法相结合的方法进行研究。
1.文献资料法：通过搜集相关的书籍、期刊文章、学术研究报告等文献资料，全面了解有关旅客服务人员培训的理论和实践方面的研究。
2.问卷调查法：设计针对旅客服务人员的培训情况、现有培训方案的有效性和适宜性、服务态度和素质等方面的问卷，对机场旅客服务人员进行调查。
3.访谈法：根据问卷调查结果，选取部分旅客服务人员进行访谈，深入了解他们的培训需求和建议，并对培训方案进行优化和完善。
四、预期成果
1.了解H国际机场现有的旅客服务人员培训情况以及存在的问题，分析培训方案的有效性和适宜性，提出优化建议。
2.探究如何提高旅客服务人员的专业素质和应对突发事件的能力，提高服务质量和声誉。
3.设计一套科学合理的旅客服务人员培训方案，为机场旅客服务人员提供针对性的培训、提升其服务和应对突发事件的能力。
4.提高机场服务质量和声誉，为广大旅客提供更加优质的服务体验。
五、研究难点
1.对现有的旅客服务人员培训方案进行深度研究和评估，寻找问题的症结所在。
2.确定培训的内容、方式和时间，使得培训既有针对性，又具有可操作性和可持续性。
3.如何提高旅客服务人员对应急事件的处置能力，使得机场服务更加稳定和安全。
六、研究计划
1.研究时间：2021年10月至2022年3月。
2.第一阶段（10月-11月）：文献资料收集和分析，制定调查问卷，进行问卷调查。
3.第二阶段（12月-1月）：根据问卷调查结果，挑选部分旅客服务人员进行访谈，并根据访谈结果进行数据整理和分析。
4.第三阶段（2月-3月）：在前两个阶段的基础上，制定旅客服务人员培训方案，并在实际操作中测试和完善。
5.论文撰写：论文撰写将于3月份开始，并在4月份完成。