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基于网购评论的物流服务质量评价研究的开题报告 一、研究背景 随着电子商务的迅速发展,网络购物越来越普及。对于消费者来说,物流服务质量是购物体验的重要组成部分,直接影响消费者对于网购的满意度和忠诚度。 然而,当前物流服务质量评价的方式还比较单一,大多数是基于传统的客户满意度问卷调查,不够科学和客观。因此,本文旨在通过分析网购者对于物流服务的评论,构建评价体系,从而更客观、全面地评价物流服务质量。 二、研究目的 本文旨在通过对于网购评论的分析,构建一种基于网购评论的物流服务质量评价体系,该评价体系可为物流企业提供更为客观、全面的评价标准,并为消费者提供更明确、实用的物流服务质量参考标准。 三、研究内容 1.网络购物及物流服务质量的研究 通过对于现有研究的回顾,了解网络购物及其影响因素、物流服务质量及其评价方法和标准,并探索分析基于网络购物评论的物流服务质量评价的可行性和优势。 2.网购评论数据的采集与处理 通过网络爬虫等方法,获取一定数量的网购评论数据,并采用词频分析、情感分析等技术对数据进行处理,提取出关键词和情感态度。 3.物流服务质量评价体系的构建 基于词频分析和情感分析所提取的关键词和情感态度,构建包括物流速度、送货时间、配送方式、服务态度、问题解决等方面的物流服务质量评价体系,并为每个方面设定相应的指标。 4.评价体系的实证分析 通过对于评论数据进行计算、统计,得出以评价体系为基础的物流服务质量评价结果,并与传统的客户满意度问卷调查的结果进行比较。 四、研究意义 本文的研究成果具有以下意义: 1.对于提升物流服务质量具有重要的参考价值。通过分析网购者对于物流服务的评论,能够更加全面地把握消费者的需求,为物流企业提供更为针对性的改进建议,提高物流服务的满意度和质量。 2.对于消费者选择物流服务提供商具有指导意义。构建的基于网购评论的物流服务质量评价体系,更客观、全面地评价物流服务,能够为消费者提供更为明确、实用的物流服务质量参考标准,提高消费者的满意度和忠诚度。 3.对于物流服务评价方法的创新具有重要意义。传统的客户满意度问卷调查方法局限性较大,而基于网购评论的物流服务质量评价方法可以更全面、直观地反映消费者对于物流服务的需求和意见,对于改善物流服务质量评价方法具有重要意义。 五、研究方法 本文采用文献综述法、实证研究法和词频分析、情感分析等方法,进行网络购物及物流服务质量的研究,采集和处理网购评论数据,构建物流服务质量评价体系,并通过实证分析进行结果的验证和比较。 六、研究计划 2021.10.1-2021.10.31:文献综述及研究方法的确定。 2021.11.1-2021.12.31:研究数据的采集、处理及分类。 2022.1.1-2022.2.28:物流服务质量评价体系的构建。 2022.3.1-2022.4.30:基于评价体系实证分析,并与传统的客户满意度问卷调查的结果进行比较。 2022.5.1-2022.6.30:论文撰写及结论的总结。 七、参考文献 [1]陈新.基于网络购物体验的物流服务营销研究[D].华南理工大学,2019. [2]林源.基于互联网信息的物流企业服务质量评价研究[D].台湾交通大学,2019. [3]王鹏.物流服务质量评价体系的构建与应用[D].华南理工大学,2018. [4]李斌.基于大数据的物流服务质量评价研究[D].北京交通大学,2020.