产品介绍话术.doc

百度糯米培训中心
2016-04-01-3
百度糯米鲲鹏项目
——M岗建议话术

目录
TOC\o"1-3"
【场景一】:首次通话开场引入+到店付介绍+结束语 PAGEREF_Toc321070495\h2

（1）首次通话开场引入 PAGEREF_Toc321070496\h2
(2)到店付介绍 PAGEREF_Toc321070496\h2
（3）结束语 3

【场景二】：九大到店付相关异议处理话术 PAGEREF_Toc321070497\h3

（1）上了到店付，也没有什么效果啊? PAGEREF_Toc321070498\h3
（2）到店付和传统团购有什么区别？ PAGEREF_Toc321070498\h3
（3）不想用到店付了，没有“新美大”的闪惠好用。 4
（4)顾客都到店了,我还用到店付支付干什么？ 4
（5)到店付相较于支付宝和微信支付有什么优势？ 5
（6）商家觉得麻烦不想做了. 6
(7）可以做到店付，但是不想物料进店. 7
（8)到店付支付后是否可以退款？ 7
（9）担心使用到店付之后店里的现金流少了。 7

【场景三】：百度糯米优势话术 8

（1)百度实力背书 8
（2）资金雄厚 8
(3）产品丰富 8
（4）专业团队+成功的营销活动 8


【场景一】：首次通话开场引入+到店付介绍+结束语
（1)首次通话开场引入
话术思路：开场介绍+换人原因+产品引入。
销售：您好,请问是XX老板吗？。我是百度糯米的XXX。
商家：哦,你好.
销售:X老板,之前跟您接触的是我的同事，您这边签约上线之后，为了可以给您提供更专业的服务，后期咱家跟团购有关的事情，都由我来跟进。
商家：好的。
销售：咱家应该已经上线到店付了吧。
商家：是的，刚上线了。
销售:到店付是糯米目前比较主流的营销产品，很多商家现在都在使用。为了您更加了解这项功能，关于到店付这块，我给您再简单介绍一下.
商家:好的，之前你们的销售大概跟我说了一些，但是第一次接触,不太了解，你再说说吧。
（2）到店付介绍
话术思路：判断商家需求，灵活使用产品卖点与商家沟通.
1、全新的支付方式：到店付是顾客到店在线支付的一款产品.顾客到店消费后用手机在线付款，就不需要现金也不用验券,还可以享受折扣，简单方便，省时省钱.
2、免POS机费用：用到店付支付糯米不收费率帮您节省刷卡机费用，收银也很方便。通俗点说,就是类似支付宝和微信的付款方式,顾客一扫二维码就可以买单.
3、回款快:现在百度糯米到店付实行隔天结款的形式，也就是我们平常说的T+1,结算安全快捷，再也不用担心流动资金问题。

（3）结束语
话术思路：拉近关系，建立感情，让商家感觉可信任。
XX老板,后期我就是您糯米这边的私人助理，关于糯米这边以后您再有什么问题,可以直接和我联系,不用客气。糯米有什么活动或产品,我也会主动您向您介绍,我的联系方式是XXXX。祝您生意兴隆，再见。

【场景二】：九大到店付相关异议处理话术
（1）上了到店付，也没有什么效果啊？
话术思路:展示商户和消费者的接受度。
商家：上了到店付，也没有什么效果啊？
销售：是这样的,比起传统的营销模式,到店付更符合消费者的消费习惯，加上我们的优惠补贴会促进客流大幅提升，来进一步提高店里的销售额和利润，真的是对咱们经营非常好的产品。目前使用了的商家都反应效果还是很不错的。

（2）到店付和传统团购有什么区别？
话术思路：对商家和消费者都更方便、更简洁.优惠额度一样，独立入口增加曝光度。
商家：到店付和之前你们的产品有什么区别呢？
销售：首先无需顾客从页面上购券，商家再验券了,再补现金;省去了很多麻烦。到店付是代金券的升级产品。优惠的方式更加简洁明了，消费者一看就懂。到店付在页面上有独立的入口，可以增加商家的曝光度，也是种符合消费者的消费习惯的推广模式。

(3）不想用到店付了，没有“新美大”的闪惠好用。
话术思路：强调扩大销售渠道
①我建议您闪惠和到店付同时用。到店付和闪惠还是存在一些差异，现在生意好的餐饮店都是销售渠道多样化的，比如*＊*，**＊既有到店付，也有闪惠.
话术思路：针对客户需求强调补贴
②闪惠的补贴没有糯米到店付高，如果店里没有到店付,本来属于您店里的顾客可能就都去附近有到店付补贴的店消费了.您不用糯米，就失去了糯米的消费群体.
话术思路：针对客户需求强调曝光
③闪惠在线上的曝光度没有到店付高,目前到店付作为百度的拳头产品，不仅是在百度糯米，而且在手机百度和百度地图上也有展示，您要知道，手百用户6亿,百度地图每天用户4亿,三者的用户数几乎涵盖了所有中国的互联网用户.
话术思路：随机立减+百度钱包常年返现1％。
④要说起补贴和支付环境还是我们百度糯米的『到店付』更胜一筹