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浙江电信客户服务管理系统的设计与实现任务书
一、任务背景
随着通讯技术的不断发展，人们对于通讯服务的需求也越来越高。作为中国电信的重要分支机构，浙江电信在提供优质的通讯服务方面也做出了不少努力。然而，现在通讯服务领域内的竞争日益激烈，顾客对于服务质量和效率要求不断提高，面对如此复杂的顾客服务需求，如何更好地处理顾客反馈的问题成为了浙江电信面临的难题。
因此，本项目拟设计与实现一套基于Web的浙江电信客户服务管理系统。该系统致力于提高客户服务质量，强化客户体验，提高工作效率，实现更好地服务浙江电信用户。
二、任务目标
本项目的主要目标如下：
1.设计一套系统化的顾客服务管理系统，通过对不同服务事项的分类，明确不同问题归属，并合理分配处理人员和处理流程；
2.实现客户服务反馈管理，将用户调查和处理结果反馈给顾客，提升浙江电信服务的用户体验和客户满意度；
3.通过整合浙江电信各服务部门的资源，协调内部工作流程，达到优化内部效率和客户服务质量的目的。
三、任务计划
本项目按照以下步骤进行：
1.需求分析：明确客户服务管理系统的基本需求和功能。分析业务流程，确定实现目标，列出详细需求规格文档。
2.系统设计：根据需求规格文档，进行数据库设计和界面设计，制定比较详细的技术方案并经过评审确认。
3.系统开发：根据系统设计方案，进行系统开发、编程和调试。
4.测试与评审：进行系统的各项测试和评审，最终确保系统稳定、安全、易用。
5.上线运维：将系统部署到服务器上，进行必要的数据迁移和备份，确保系统正常运行，排除问题。
四、项目成果
1.需求规格文档：包括系统用户需求、功能设计、技术框架、流程模型等。
2.系统设计方案：包括系统架构、模块设计、数据库设计、界面设计等。
3.源代码和可执行文件：包括系统程序文件、数据库文件等。
4.测试报告：包括系统各模块的功能测试、单元测试、性能测试等。
5.最终部署状态的系统：包括安装文件、配置文档和使用文档等，确保系统能够正常运行并提高客户服务质量。
五、任务具体要求
1.运用面向对象的程序语言，如Java、C++等，开发基于Web的浙江电信客户服务管理系统；
2.在系统中实现包括用户反馈、问题分配、处理跟踪等核心业务功能；
3.系统需要具备高性能和高可用的特点，具有良好的数据安全性和稳定性；
4.系统需要进行充分的测试和评审，确保系统的质量和稳定运行。
六、参考文献
1.洪波，吕建平.计算机软件需求工程教程[M].清华大学出版社，2014.
2.邹欣.用例分析[M].清华大学出版社，2007.
3.刘继潜，庄智，陈云，等.Web前端开发技术[M].电子工业出版社，2017.
4.魏义成.架构设计：从零开始写JavaWeb框架[M].人民邮电出版社，2018.
5.曹云龙，王振华.数据库系统概论[M].北京邮电大学出版社，2013.