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烟台农商行服务营销策略研究的开题报告
一、选题背景
随着社会经济的不断发展和人们生活水平的不断提高，人们对于银行服务的需求也在不断提升。然而，当前银行业竞争日益激烈，各家银行纷纷推出了各种各样的服务和产品，烟台农商行也需要根据市场与客户的需求不断地调整其服务和营销策略，以保持或者扩大其市场地位。
二、研究目的和意义
本次研究的目的是帮助烟台农商行更好地了解其客户需求，优化营销策略以提高客户满意度与银行业绩。通过对现有客户的满意度分析，并借鉴其他国内外优秀银行的服务营销策略，使烟台农商行能够更准确地把握客户需求，制定更加有针对性的营销策略，提升服务品质和竞争力。研究结果将为烟台农商行提供决策参考，帮助银行更好地满足客户需求，提高市场地位和绩效。
三、研究内容及方法
本次研究主要包括以下内容：
1.客户需求分析
通过问卷调查和个别深入访谈的方式，及时了解和分析客户对于银行服务的需求和满意度，并根据客户反馈的结果，建立客户需求评价体系。
2.比较分析其他优秀银行
比较分析其他代表性银行的服务营销策略，深入探讨各银行的优缺点，并针对性地提出烟台农商行的优化建议，以适应市场发展趋势和客户需求。
3.营销策略建议
根据第一步的客户需求分析以及第二步的银行比较分析，结合烟台农商行的实际情况，提出符合当前市场需求和客户群体特点的服务营销策略，包括：推出新产品、加强客户关系管理、升级服务品质等方面的建议。
本次研究所采用的主要研究方法主要包括：问卷调查法、访谈法、文献资料法、数据分析法等。
四、预期结果
通过对客户需求进行分析，运用现代市场营销理论和方法，比较分析国内外其他优秀银行的服务营销策略，结合烟台农商行的实际情况，提出符合当前市场需求和客户群体特点的服务营销策略，有望达到以下预期结果：
1.提高客户满意度
通过对客户需求的了解和营销策略的拟定，可以更好地促进银行与客户的沟通和交流，进一步提高客户满意度。
2.优化银行市场地位
通过优化服务和拓展产品，提高服务水平和品质，烟台农商行可以更好地适应市场发展趋势和满足客户需求，提高市场地位。
3.提高银行绩效
通过针对客户需求提供服务，提高客户满意度，增加客户对于银行的依赖，从而提高银行业绩，实现银行服务与经营目标的双赢。
五、预期贡献
本研究计划将在以下方面做出贡献：
1.研究结果有助于客户群体分析，为烟台农商行的服务营销策略制定提供参考。
2.研究成果有助于烟台农商行提升服务品质和满足客户需求，从而提高政策实施的效果和市场绩效。
3.本研究可为烟台农商行等其他银行提供可供参考和借鉴的研究模板和思路。