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城投集团CRM系统研究与运用的任务书
任务书
一、任务背景
随着城市化进程的不断加快，城投集团作为一个大型综合性企业，在城市发展过程中扮演着至关重要的角色。为了更好地满足客户需求，提升客户体验，提高企业内部效率，城投集团计划引入一套CRM系统。该系统可以帮助企业更好地管理客户关系，提升对客户数据的分析和挖掘能力，加强企业内部协作，促进项目整体进度的协调和管理。
二、任务目标
1.了解CRM系统的基本概念和功能
通过对CRM系统的学习和研究，了解其基本概念和作用，以及如何实现客户关系管理、客户数据分析和挖掘、内部协作和项目管理等功能。
2.分析企业现状和需求
通过与城投集团负责人和相关部门的沟通，了解企业现有的客户管理情况和存在的问题，以及进行系统引入的具体目的和需求。
3.研究CRM系统的市场及应用案例
对市场上的CRM系统进行调研和比较，分析各系统的特点和适用条件，掌握CRM系统在其他企业的应用案例，总结其优点和不足。
4.研究CRM系统的部署方式和成本
针对城投集团的规模和业务需求，研究不同的CRM系统部署方式，包括本地部署、云端部署等，分析各种部署方式的成本和适用条件，确定最优部署方案。
5.基于城投集团的具体情况，选择最适合的CRM系统
针对城投集团的客户管理、数据分析、内部协作和项目管理等需求，结合市场调研和系统部署方式分析，确定最适合城投集团的CRM系统。
6.定制化系统和二次开发
根据城投集团的具体需求，对选择的CRM系统进行二次开发，实现更加个性化的定制化功能和流程。
7.训练和推广
通过系统培训和推广，使企业员工能够熟练使用CRM系统，为企业提高效率和客户服务水平奠定基础。
三、任务分工
1.队长：负责整个项目的规划和管理，制定详细的工作计划和时间节点，监督项目进度和质量，协调并解决项目中的问题。
2.CRM系统研究员：负责对市场上的CRM系统进行综合分析和研究，以及根据城投集团的具体情况，选择最符合的系统方案。
3.市场调研员：负责调查市场上的CRM系统，了解各种系统的特点和适用条件，总结应用案例和优缺点。
4.成本研究员：负责对不同的CRM系统部署方式进行分析和计算，确定最优部署方案，制定详细的成本报告。
5.系统开发人员：负责二次开发和定制化系统功能，根据城投集团的具体需求，对选择的CRM系统进行功能添加和流程调整。
6.培训和推广人员：负责为企业员工提供CRM系统的培训和推广工作，使员工能够快速熟悉并使用该系统。
四、任务时间
本项目计划时间为三个月，具体时间为2022年9月1日至2022年12月1日。
五、任务成果
1.CRM系统分析报告
对市场上的CRM系统进行分析对比，结合城投集团的具体需求，提出最适合的CRM系统方案，为企业引入CRM系统提供决策依据。
2.CRM系统部署方案和成本报告
根据市场调研结果和城投集团的具体情况，制定CRM系统的最优部署方案，计算各种部署方案的成本，并提出详细的部署计划和成本报告。
3.CRM系统定制化功能开发报告
针对城投集团的具体需求，对选择的CRM系统进行开发，提供详细的功能开发报告。
4.CRM系统培训和推广材料
提供详细的CRM系统使用手册和视频教程等培训材料，并制定推广策略和方案，为企业员工使用CRM系统提供充分的技术支持。
5.项目总结报告
综合以上成果和整个项目过程中的经验教训，撰写项目总结报告，分析项目成功的原因和存在的不足，并提出改进措施和建议，为后续项目的进行提供借鉴。