2022关于《服务礼仪》培训的总结 (4).doc

关于《服务礼仪》培训的总结银行服务礼仪培训总结在领导的大力安排和重视下我行于2006年8月14日对新员工举行了为期一周的培训。在此次培训过程中我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学习包括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及服务态度并且通过组织对多家同业银行的调研我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大家的高度评价和认可。一、细节、素质、习惯。细节是个人素质的真实体现素质是一系列良好的习惯。细节不是空喊出来的它是一种习惯是一种积累也是一种眼光一种智慧。大礼不辞小让细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯以习惯完善细节。良好的习惯一旦形成将会成为我们一生受用的宝贵财富因为行为决定习惯习惯决定性格性格决定命运。注意细节是一种心理品性它是靠日积月累培养出来的可以说习惯成自然所以我们银行良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节并且能够永久的做下去而机会隐藏在细节中我们对每位客户的一个小小的关注带给我们的也许是巨额利润。二、微笑服务礼貌用语常挂嘴边。微笑是服务的灵魂。它作为无言服务对客人会起到积极情绪的诱导作用。从微笑中可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人为成功的服务打下良好的基础。有句话叫“服务创特色微笑暖人心。”微笑在服务行业中起着不可忽视的作用它可以留住客户也可以为企业创造利润。虽然我们每天要接待上百个客户但是对客户而言他是第一次来办理业务不管我们有多么疲劳给客户一个微笑他会感到一种自身的优越会感到自己获得尊重有一种宾至如归的感觉那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不需要付出代价却能产生许多；它使得到它的人获益而给与它的人分毫不损。“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等等这些简单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善还向客户展现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时接起来说声“对不起让您久等了。”；当客户报计划时确认一下“请问您是要报10万元计划吗。”；当下雨的时候说一句“您没带伞有没有着凉。”；当客户不多的时候适当的赞美如“您今天很漂亮”这些不超过10个字的话拉近了与客户之间的距离让客户感到温馨那么下次他还会选择我们华丰来办业务。三、苦练业务培养良好的从业素质。在调研过程中有一家银行它的硬件设施很齐全柜员也是站立式微笑服务但是在办业务的时候操作很慢致使后面排很长的队这种服务客户会满意吗。如果说态度是服务的灵魂那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服务不仅要有责任感、爱岗敬业又要有纯熟的业务技能。所以作为一名新员工要扎扎实实的苦练基本功虚心向前辈们多学习多问不要好高骛远不要自视清高把每一位老员工、每一位顾客当作自己的老师。从业素质主要体现在三个方面。一是把麻烦留给自己把方便留给客户。我们在做好本职工作的同时多了解周边环境、行业信息、本行推出的新产品、新业务客户来的时候为他们提供咨询、建议既方便客户又推广了我们的产品和品牌。二是养成良好的行为习惯、思维习惯。如果一个员工注意了仪表、态度、礼貌也具有熟练的业务技能但是从不去思考客户的真正需求是什么客户的预期服务是怎样的其他同业银行最近的动向如何只是机械地完成每天的工作那么他不具备良好的从业素质。在行业竞争激烈的今天我们不仅仅局限在让客户满意而是让客户感动让客户忠诚。所以我们要形成思维习惯从每一个细节中、每一个客户身上、每一天的工作中、每一个竞争对手身上发现问题解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地就要在团结中积极协作在协作中鼓励创新。我们要加强内部、外部信息交流开发新产品提供多元化服务。一个星期的培训很快结束了虽然学到的知识是有限的但是每位学员的热情和积极性都被调动起来消除了刚刚参加工作的迷茫每个人都未雨绸缪希望为华丰更加美好的未来贡献自己的力量。在今后的工作中我会把所学到的知识完全的运用到实际工作中勤练、苦练基本功把业务能力提上去也会虚心向各部门老员工学习、请教。我非常感动有这么多努力奋发的新同事我们的事业一定会发展的越来越好。魏颍2006.8.20内容总结（1）关于《服务礼仪》培训的总结银行服务礼仪培训总结在领导的大力安排和重视下我行于2006年8月14日对新员工举行了为期一周的培训（2）良好的习惯一旦形成将会成为我们一生受用的宝贵财富因为行为决定习惯习惯决定性格性格决定命运（3）当客户不多的时候适当的赞美如“您今天很漂亮”这些不超过10个字的话拉近了与客户之间的距离让客户感到温馨那么下次他还会选择我们华丰来办业务