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锦州电信公司服务绩效评价研究的任务书
任务书
题目：锦州电信公司服务绩效评价研究
任务背景和目的
随着信息化时代的到来，电信业开始成为经济社会发展的重要支撑。而服务作为电信业最为核心的一项工作，对于客户的需求和满意度直接决定着企业的命运。因此，如何评价和提高电信公司的服务质量与水平，是企业发展不可缺少的部分。
本次研究的目的是对锦州电信公司的服务绩效进行评价，提出改进方案，为企业提供参考依据，促进企业的可持续发展。
研究内容和方法
1.研究内容：本次研究主要涉及以下方面：
（1）电信服务的体系和构成；
（2）客户需求和服务满意度的关系；
（3）利用服务质量模型评价锦州电信公司的服务绩效；
（4）分析服务绩效存在的问题及原因；
（5）提出相应的改进方案。
2.研究方法：本次研究采取以下方法：
（1）文献资料法：查阅相关的文献、数据和信息，了解电信服务相关的知识和研究成果；
（2）实地调研法：通过问卷调查、深度访谈等方式，了解客户需求和服务满意度；
（3）服务质量模型法：利用服务质量模型，评价锦州电信公司的服务绩效；
（4）统计分析法：对调查问卷的数据进行统计分析，筛选关键问题；
（5）案例分析法：对其他电信公司服务改进的案例进行分析，提出改进方案。
研究进度和要求
1.研究进度：
本次研究的时间预计为三个月，具体进度如下：
（1）第一周：确定研究题目、研究目的和内容，编制调研计划；
（2）第二周至第四周：文献资料法和实地调研法的开展；
（3）第五周至第六周：根据服务质量模型，完成锦州电信公司的服务绩效评价；
（4）第七周至第八周：对服务绩效问题的分析和原因找寻；
（5）第九周至第十周：对其他电信公司的服务改进案例进行分析；
（6）第十一周至第十二周：撰写报告和汇报。
2.要求：
研究报告应该包含以下内容：
（1）研究背景和目的；
（2）研究方法和步骤；
（3）调研结果和服务绩效评价；
（4）存在问题和原因；
（5）改进方案和建议；
（6）研究结论和总结。
参考文献：
1.李清华.服务质量和服务满意度的研究[J].计算机系统应用,2008,(4):228-229.
2.陈伟芬,刘翔翔.电子政务服务质量评价与提升策略[J].现代情报,2012,(8):136-137.
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