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网络银行用户忠诚形成机理的实证研究的任务书
任务书
主题：网络银行用户忠诚形成机理的实证研究
背景：
随着互联网的广泛普及和金融业的发展，网络银行成为了越来越多消费者的选择。网络银行拥有便捷、快速、安全等特点，吸引了众多客户的关注。客户的忠诚度是银行发展稳定的关键因素之一。本研究旨在分析网络银行用户忠诚形成机理，为银行提高客户忠诚度提供理论依据。
研究问题：
1.网络银行用户忠诚度的概念及其表现形式；
2.网络银行用户忠诚形成机理的理论框架；
3.网络银行用户忠诚形成机理的实证研究。
研究目的：
1.掌握网络银行用户忠诚度的概念及其表现形式；
2.构建网络银行用户忠诚形成机理的理论框架；
3.分析网络银行用户忠诚形成机理的实证研究。
研究方法：
1.文献分析法：对相关文献进行梳理和分析，了解网络银行用户忠诚度的研究现状、研究方法和研究成果等；
2.问卷调查法：设计调查问卷，对网络银行用户进行线上/线下问卷调查，了解网络银行用户的特征、满意度、认知与期望、信任度、忠诚度等信息；
3.统计分析法：采用SPSS等统计软件对收集到的数据进行描述性统计、因子分析和回归分析，分析网络银行用户忠诚形成机理的内在关系和影响因素。
研究内容：
1.网络银行用户忠诚度的概念及其表现形式
1.1网络银行用户忠诚度的概念
1.2网络银行用户忠诚度的表现形式
2.网络银行用户忠诚形成机理的理论框架
2.1忠诚度理论
2.2客户满意度理论
2.3信任度理论
3.网络银行用户忠诚形成机理的实证研究
3.1调查样本的特征
3.2用户满意度对忠诚度的影响
3.3客户信任度对忠诚度的影响
3.4用户认知与期望对忠诚度的影响
预期成果：
1.论文：网络银行用户忠诚形成机理的实证研究。
2.研究报告：包括研究背景、研究问题、研究目的、研究方法、研究内容、预期成果等。
3.实证数据：包括收集的问卷数据、统计分析结果和数据报告等。
参考文献：
1.王冠，网络银行用户忠诚度形成的机理研究，中国商业经济研究，2017年第12期；
2.马亮，基于关联规则挖掘的网络银行用户忠诚度的研究，贵州大学学报，2019年第1期；
3.李军芝，互联网金融时代的客户忠诚度管理研究，金融论坛，2016年第10期。