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供电企业客户满意度评价系统的分析与设计任务书
一、任务背景
随着经济的发展，国家对电力行业的越来越高的要求，电力供应企业客户服务质量得到了广泛关注。为了了解客户对电力企业的服务质量和满意度，需要开发一套供电企业客户满意度评价系统，以便更好地满足客户需求，提高客户满意度。
二、任务目的
1.为了解供电企业服务水平，提高服务品质，提高客户满意度。
2.收集和分析客户意见和需求，了解客户的访问率和业务状况。
3.了解客户满意度和忠诚度，以及服务的各个方面对客户满意度的影响。
4.完成客户服务管理全过程的满意度评估工作。
三、任务内容
1.需求分析
分析供电企业的服务过程，确定工作流程和服务标准，以便顾客接受服务的过程中对服务质量进行评价。
2.系统设计
根据需求分析确定系统的功能，设计系统架构和关键模块。
3.系统开发与测试
完成系统的具体实现，编写相应程序，以及测试和评估。
4.实现与维护
完成系统的上线和维护，保障系统的稳定运行和服务。
四、技术实现方法
1.开发平台和技术
采用MVC框架设计与开发，采用.NET开发工具，采用SQLServer数据库，采用HTML5、CSS、JQuery等前端技术，实现界面友好、易用、美观。
2.系统架构
系统采用三层架构设计，将数据访问层、业务逻辑层和表示层进行分层，使得数据访问和交互更加方便快捷。
3.系统功能设计
①客户信息管理：客户投诉、建议、反馈等信息管理；
②调查问卷管理：设计满意度调查问卷，进行数据收集、存储、分析和统计；
③统计报表功能：对满意度调查问卷进行数据统计分析，生成统计报表；
④数据可视化：利用图表等方式，使数据的可视化成为可能，更全面、准确地呈现调查问卷中的统计结果。
五、任务计划
时间节点：2021年7月-2022年6月
1.初步调研、需求分析：2021年7月-2021年8月
2.系统设计：2021年9月-2021年10月
3.系统开发与测试：2021年11月-2022年3月
4.实现与维护：2022年4月-2022年6月
六、任务评价
本任务的完成目标是开发一套供电企业客户满意度评价系统，并能够顺利上线和使用。任务完成后，应收集用户反馈，进行系统优化与完善，以提升系统的性能和服务质量。同时，也需要对系统的实施和推广进行全面评估，总结经验，为今后的电力企业客户服务提供参考依据。