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基于语音板卡的IP呼叫中心的设计与实现的任务书 任务书 一、任务背景 随着互联网和通信技术的高速发展,越来越多的企业开始利用IP电话技术来搭建企业通讯系统。IP电话技术具有语音质量好、扩展性强、成本低等一系列优点,因此受到了广泛的关注和推广。其中一个应用领域就是IP呼叫中心。IP呼叫中心是一种通过IP网络来实现的、为用户提供呼叫中心服务的解决方案。它不仅可以提高呼叫中心的效率,缩短用户的等待时间,还可以降低企业的通讯成本,提高企业的整体竞争力。 本任务的背景是上海某家IT企业正在计划在其呼叫中心中引入基于语音板卡的IP呼叫中心系统,以取代原有的传统电话呼叫系统。该企业现在需要招聘一名JAVA开发工程师来实现这个系统。 二、任务描述 任务要求完成一个基于语音板卡的IP呼叫中心系统。具体要求如下: 1.系统包含的功能和模块 (1)呼入呼出功能:支持呼入、呼出和内部通话等功能。 (2)客户管理模块:支持客户信息的录入、查询、编辑等功能,客户信息包括联系人信息、地址信息等。 (3)呼叫分配模块:支持呼叫分配,根据呼入的电话号码自动分配客服人员。 (4)呼叫记录模块:记录客户的呼叫记录,方便客服人员查看历史记录,提高服务质量。 (5)流程定制模块:支持业务流程的定制和调整,提高业务处理的效率。 2.系统实现的技术和环境 (1)前端:Web,采用JavaStruts开发框架。 (2)后端:Java,采用Spring框架和Hibernate框架进行开发。 (3)数据库:MySQL。 (4)运行环境:Tomcat。 (5)语音板卡:采用Dialogic品牌的语音板卡。 3.任务分工 (1)项目经理:负责项目的计划制定和项目进度的监控,协调各个部门的合作,把握项目的整体方向。 (2)系统分析师:负责系统的需求分析和设计,制定开发计划和技术方案。 (3)JAVA开发工程师:负责系统的JAVA开发,编写代码和进行测试。 (4)测试工程师:负责测试系统的各个模块,发现和报告系统中的缺陷,并确保系统的质量。 (5)维护工程师:负责系统的维护和运营,及时解决系统中的问题,并保持系统的正常运行。 三、任务计划 任务周期:3个月。 任务计划如下: 第1个月: 1.项目立项和任务分工。 2.系统需求分析和设计,编写需求分析文档和设计文档。 3.熟悉相关技术和开发环境,进行开发环境搭建和测试环境搭建。 第2个月: 1.系统的JAVA开发和测试,编写代码和进行单元测试。 2.系统的集成测试和验收测试。 3.编写用户手册和系统文档。 第3个月: 1.系统的部署和运行,包括系统的安装、配置、测试和发布。 2.系统的维护和运营,保持系统的正常运行,及时解决系统中的问题,并提供技术支持。 四、任务要求 1.熟悉Java编程语言及JavaEE开发技术,熟悉开发框架Spring和Hibernate。 2.了解Web开发技术,熟练掌握Struts等Web开发框架。 3.掌握MySQL数据库,熟练掌握SQL语言和数据库基本操作。 4.对语音技术有基本了解,了解语音板卡的基本原理和应用。 5.具备良好的逻辑思维能力,能够独立完成模块设计和技术实现。 6.具备良好的团队协作能力,能够有效地协调各个部门之间的合作。 7.具备较强的学习能力和自我管理能力,能够自我调整和自我提升,不断提高专业水平和创新能力。 8.完成系统开发和测试后,编写系统文档和用户手册,保证系统可靠运行并提供完善的技术支持。 五、评价标准 1.系统功能完备且符合需求分析和设计文档要求。 2.系统性能稳定可靠,用户界面友好、操作简单。 3.代码规范清晰,易于维护和升级,具备一定的可扩展性和可重用性。 4.编写文档和用户手册质量高,能够清晰、全面地介绍系统的实现过程和使用方法,不仅符合技术要求,而且符合实际应用需求。 5.团队合作良好,项目进度可控,与客户、上级、下级之间的协调和合作能力强。 6.具备良好的创新精神和应变能力,能够及时适应新技术和新需求,不断提高个人素质和团队实力。 六、备注 本任务书中的内容和要求仅供参考,实际开发过程中应根据具体情况进行调整和优化,确保系统能够满足客户的需求和要求,取得最佳的业务效果和社会效益。