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基于顾客体验的顾客信任与顾客忠诚研究的任务书
任务书
一、任务背景：
随着消费者对于产品和服务的要求不断提高，顾客的体验成为商家吸引顾客、提高顾客忠诚度的重要手段。在传统的营销模式中，商家重视的是产品和价格，忽视了顾客的体验。而在现代营销中，商家需要以提供良好的顾客服务和体验为目标，建立良好的关系，从而提升顾客信任和忠诚度。因此，本次研究旨在探讨基于顾客体验的顾客信任和忠诚的相关问题。
二、研究目的：
1.探究基于顾客体验的顾客信任和忠诚的内涵和特征。
2.构建基于顾客体验的顾客信任和忠诚的可操作性模型并加以实证，为企业提供相关理论和实践指导。
3.分析不同行业、不同类型顾客对于体验的差异及相关因素的影响，为企业制定差异化营销策略提供理论支撑。
三、研究内容：
1.阐述基于顾客体验的顾客信任和忠诚理论和概念。
2.通过文献调研、实地观察等方式探究不同行业、不同类型顾客对于体验的需求和期望，以及各种因素对于顾客体验的影响。
3.以定量和定性研究相结合的方式，设计调查问卷和深度访谈半结构化指导，对不同行业和不同类型顾客进行实证研究。
4.结合实证结果建立基于顾客体验的顾客信任和忠诚的可操作性模型，并对该模型进行检验和优化。
5.基于研究结果，提出对企业制定营销策略的建议和合理意见。
四、研究方法：
1.归纳法：通过文献阅读和归纳总结已有研究结果，确立本研究的理论框架和研究问题。
2.实地观察法：通过实地观察、文献分析和专家访谈等方式，获取定性数据和研究思路。
3.调查法：设计定量调查问卷和深度访谈半结构化指导，调查数据分析和统计方法以及定性分析方法，获取调查数据。
4.实证研究法：基于调查数据及文献分析结果，建立可操作性模型，对模型进行定量和定性分析。
五、预期成果：
1.建立基于顾客体验的顾客信任和忠诚的可操作性模型，并对其进行检验和优化。
2.通过实证结果及批判性分析，发表论文和研究报告。
3.提出对企业制定营销策略的建议及手册。
四、参考文献：
1.ParasuramanA,ZeithamlVA,BerryLL.AConceptualModelofServiceQualityandItsImplicationsforFutureResearch[J].TheJournalofMarketing，1985.
2.ZolkiewskiJ,TurnbullP.Understandingacustomer'strustine-strategiesduringpurchase[J].JournalofConsumerBehaviour,2008,7(6):449-462.
3.KimDJ,FerrinDL,RaoHR.Atrust-basedconsumerdecision-makingmodelinelectroniccommerce:Theroleoftrust,perceivedrisk,andtheirantecedents[J].DecisionSupportSystems,2008,44(2):544-564.
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5.GiddensA.Theconstitutionofsociety:Outlineofthetheoryofstructuration[M].Berkeley:UniversityofCaliforniaPress,1984.