做好电力业扩报装工作几点建议.doc

书山有路勤为径学海无涯苦作舟。做好电力业扩报装工作几点建议摘要。优质服务是供电企业的生命线是供电企业拓展市场的通行证是打造供电品牌的根本途径。而业扩报装工作是供电企业优质服务的前沿从某种意义上说加快业扩报装也是提升优质服务水平的一个关键环节业扩报装的快慢直接关系到优质服务的好与坏、成与败。多年来业扩报装流程时间长、环节多、收费透明度不高一直是客户最关注的问题之一也是影响供电企业增加售电量提高客户满意度的重要因素。随着经济快速增长中国电力正以迅猛的势头快速发展为改变传统的业扩流程繁琐效率低的缺点现重点介绍如何做好电力业扩报装提高业扩工程效率加快工程流转提高客户满意率。关键词：规范；电力业扩；管理措施前言电力业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的首要环节存坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则同时进一步加强业扩报装规范管理确保业扩报装工作规范、高效、有序运作进一步简化用电手续强化工程管理缩短业扩报装周期规范业扩报装工作程序和行为提高服务效率和服务质量树立供电企业良好形象。1为打造规范、高效、有序的业扩报装工作环境提升标准化、精益化管理水平公司狠抓窗口服务作风建设在业扩程工作流程、报装时限、收费标准、“三不指定”下功夫。一是明晰职责及权限加大制度和执干于力建没优化内部业务流程严实“一口对外内转外不转”提高服务质量和工作效率。强化对供电方案的确定及审批、报装工程设计及审图、工程验收及结算、《供用电合同》签订、物资设备采购、装表接电及用电报装资料与统计报表管理等流程的规范化管理。二是强化报装时限加大监督、检查和考核提高报装时限管理效率满足客户用电需求。三是严格按照省发改委批复的标准收费明码实价、有偿服务、规范运作。四是严实“三不指定”让客户自由选择设计、施工、供货单位营造“三不指定、办事公开”的业扩环境；同时强化管理确保业扩效益。五是严查违反员工服务“十个不准”、以权谋私、内外勾结、损害公司利益的人和事。2全面执行、依法依规操作。积极引入市场竞争。实现业扩工程市场化、规范化管理业扩工程的设计、施工和设备材料采购由客户自由选择资质合格的设计单位、施工单位、物资供应单位。未经客户委托或同意供电公司不得指定业扩工程的设计、施工和设备材料采购而采取由客户自主选择的方式。由原先的垄断或半垄断的状态过渡到全面开放的状态引进竞争机制规范了业扩工程市场最大程度计利于电力客户。3实行客户经理负责制提高工作效率改变观念营造发策、基建、生产部门围绕电力营销转电力营扩展阅读：如何搞好现阶段供电局业扩报装工作浅析如何搞好现阶段供电局业扩报装工作摘要。优质服务是打造良好供电品牌的有效途径业扩报装已成为提升服务水平的关键环节业扩报装效率直接影响到服务质量。但业扩报装环节多、时间长且收费透明度较低已成为制约供电企业发展的重要因素。为此在今后的工作过程中应彻底改变传统业扩报装中的缺点充分利用信息化等现代化技术提升业扩工程效率从而促进供电企业的健康稳定发展。为此本文根据笔者多年的工作经验就如何搞好现阶段的供电局业扩报装工作问题提出了相应的应对措施。关键词：供电局；业扩报装；应对措施中图分类号：u223文献标识码：a文章编号：业扩报装工作作为供电局发展的对外窗口是与客户之间建立用电关系的关键关节对促进供电局的良好发展发挥着非常重要的作用。这就要求在今后的工作过程中应坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则强化工程管理工作优化业扩报装环节与工作程序从而提升服务质量。同时还应整合各项服务资源建立起一套科学的管理模式以有针对性地解决业扩报装工作过程中遇到的问题从而提升服务水平。为此笔者就如何搞好现阶段供电局业扩报装工作问题进行以下探讨：1引入市场竞争实现市场化与规范化管理对于业扩工程的设计、施工以及设备材料采购等环节而言应由客户自主选择合格的单位在未经客户同意的情况下供电局不能自主选择业扩工程的设计、施工以及材料供应单位而应选择由客户自主选择的方式。而对于现阶段的业扩工程而言处于垄断与半垄断的状态而引入市场竞争机制之后能对业扩工程市场进行有效规范并且能最大程度地满足客户用电客户的利益。2建立有效机制强化过程管理随着专业化结构改革的的不断深入对于业扩报装的各个环节而言也应设置相对应的部门与岗位并进行明确分工为提升业扩报装质量打下坚实的基础。对于业扩工程的环节而言主要为：查勘→制定方案通知书→设计→施工→检查→验收→合同签订→竣工送电。在此过程中应重点把握好以下几个方面：（1）在对现场进行勘察时应组织专业人员对现场条件、客