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售后服务管理制度

售后服务管理制度通用【15篇】随着社会一步步向前发展，很多场合都离不了制度，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。那么什么样的制度才是有效的呢？以下是小编收集整理的售后服务管理制度，希望能够帮助到大家。售后服务管理制度1一、目的：为了更好地为顾客服务，提高企业经营信誉，增强市场竞争力，特制定本服务制度。二、坚持“质量第一、用户第一”的经营思想，将售后服务工作，提高到与产品质量要求同步。三、与供货商签订质量保证协议时，约定质量责任和售后服务责任，保证医疗器械售后的安全。四、建立对顾客的`访问制度，采取不定期上门访问、书面征求意见或利用各种机会等方式广泛征求顾客对本公司商品质量、服务质量的意见和要求，同时做好记录。对顾客反映的意见应及时反馈到有关人员，提出改进措施，并组织实施。五、对顾客来信、来电、来访提出的问题，有关人员应认真做好接待处理工作，做到态度热情虚心，处理及时公正。不管顾客提出的意见正确与否，都应虚心听取，沟通和加强与顾客之间的联系，并做好相关记录。六、认真处理客户来信、来访、投诉，做到件件有交代，桩桩有答七、对顾客在商品质量方面的反馈意见，应及时分析研究处理，认真解决用户提出的问题，同时将处理意见上报质管部。八、制定切实可行的岗位责任制，逐渐使服务工作制度化、标准化，不断提高服务质量。九、随时了解市场信息，掌握同行业产品价格、质量信息，及时反馈给企业领导，促使领导正确决策。售后服务管理制度2为加强公司售后服务工作，提高公司售后服务水平，特制定本制度。一、公司专设售后服务部，主要负责公司产品、商品的客户（用户）意见收集、投诉处理、退货换货、维修零部件管理等工作。二、公司的仓库、运输、财务、生产部门应为退货和换货予以支持和配合，并进行工作流程上的无缝衔接。三、查清退货和换货的原因，追究造成该原因的部门和个人责任，并作为业绩考核的依据之一。四、公司售后服务类别为：1、有偿服务：凡为客户保养或维修本公司出售的商品而向客户收取服务费用者属此类；2、无偿服务：凡为客户保养或维修本公司出售的`商品，在免费保修期间内，免费向客户保养或收取服务费用者属此类。五、公司维修人员经培训合格或取得岗位资质证书后才可上岗，公司鼓励维修人员通过多种形式提高其维修技能。六、公司服务接待员在接到维修来电来函时，应详细记录客户名称、地址、联系电话、商品型号，尽量问清存在问题和故障现象，并告知对方维修时间。七、维修人员上门维修的，应携带有关检修工具和备品、备件。八、维修人员应尽职尽责精心服务，不得对客户卡、拿、要，爱护客户设备及环境，不损坏其他物品。九、凡在客户不能修复带回修理的商品，应开具收据交予客户，并在公司进出商品薄上登记。修复后应向客户索回收据。十、凡属有费服务，需按收费标准收费，不得随意降低和提高收费标准备，对特殊情况需降低或免收的，须经主管经理审批，同意后方可实施。对维修费用较低者，应由维修人员当场向客户收费，收款交予财务部门，后补开发票，否则应于当天至财务部门开具发票，另行前往收费。十一、各种维修应在公司承诺的时限内完成。售后服务管理制度3售后服务管理制度范本旨在规范公司售后服务流程，提升客户满意度，确保服务质量和效率。其主要内容包括以下几个方面：1.售后服务团队的组织架构与职责2.客户反馈处理机制3.故障报修与维修流程4.产品退换货政策5.客户满意度调查与改进措施6.售后服务人员培训与考核7.售后服务成本控制与绩效评估内容概述：1.组织架构：明确售后服务部门的构成，如客服团队、技术支持团队、物流团队等，以及各团队的职责分工。2.反馈机制：建立有效的'客户投诉与建议接收渠道，确保信息及时传递至相关部门。3.报修流程：详细规定从客户报修到问题解决的步骤，包括初步诊断、维修、测试和反馈等环节。4.退换货政策：明确何种情况下允许退换货，以及退换货的程序和时限。5.满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集反馈，以持续改进服务质量。6.培训考核：对售后服务人员进行专业技能和服务态度的培训，并设定考核标准。7.成本与绩效：控制售后服务成本，同时设定绩效指标，激励员工提高工作效率。售后服务管理制度4售后服务人员管理制度第一章安装服务公约言谈文明，举止得体；着装规范，仪表整洁；精神饱满，专注热情；亲切自然，真诚服务。第二章服务规范十条1、穿工衣、佩工卡，按时上门讲礼貌；2、换鞋套、摆垫片；家具物品大盖布；3、安装前，问用户，安装位置齐确认；4、搬空调，动作轻，打孔施工要小心；5、不喝水、不抽烟，动用物品要协商；6、照国标，精安装，管路电线要美观；7、装内机、洗净手，完工之后用抹布；8、补墙孔、再试机，排水接头需认真；9、安装卡、保修卡、记住服务联系卡；10、清垃圾、搞卫生，金龙安装好名声。第三章上门服务规范第1条服务人员凭派工单及时与