信访室信访工作.doc

书山有路勤为径学海无涯苦作舟。信访室信访工作信访是体察民情民心、观察社情民意的窗口也是广纳贤言、为民遂愿做好群众工作的重要渠道；是实现人民民主权利、推动社会主义民主进程的重要途径也是加强党和人民群众血肉联系的桥梁和纽带。信访是社会广泛关注的话题人大作为最高权力机关开展信访工作是应有之公务员之家版权所有责。吴邦国委员长曾明确指出“处理人民群众的来信来访是全国人大常委会联系人民群众了解社情民意的重要渠道也是开展监督工作的重要内容。要从对人民负责受人民监督维护人民群众的利益的高度进一步加强和改进信访工作。”我们感到人大信访工作要纳入人大工作的整体大格局之中特别要与人大常委会的监督工作紧密结合起来。我们人大信访办这些年来综合人大信访工作的经验学习“贵阳模式”在信访工作上努力做到了定位创新、内容创新、制度创新、方法创新、模式创新、标准创新等“六个创新”实现了在信访工作指导思想、信访工作重心、信访工作方式方法和信访工作作风等四方面的转变。近几年来区人大常委会做了大量的接待和处理工作。仅今年来区人大常委会信访办共接待人民群众的来信件来访余人次交办“一府二院”件已办结件市人大交办件已办结件。为维护稳定推动改革和促进经济社会发展做了卓有成效的工作。具体有以下几点：一、认真贯彻执行新修订的《信访条例》大力推进信访工作的法制化。重新修订《信访条例》是信访工作进一步走上法制化、规范化轨道的重要标志不仅为信访工作改革、发展、创新提供了保障而且对于巩固党的执政基础推进依法行政、建设法治政府维护社会稳定构建社会主义和谐社会具有十分重要的意义。我们全面、准确地把握新条例的基本精神和主要内容加强和改进新形势下的信访工作一是抓好新条例的学习宣传和教育培训抓好有关配套制度建设。二是坚持畅通信访渠道与维护信访秩序并重。努力建立信访新秩序；坚持创新机制与强化责任并举构建信访工作新格局；三是坚持权利与义务的统一切实维护人民群众的根本利益；四是坚持依法办事与思想教育相结合处理新形势下的人民内部矛盾；正确把握好信访程序原则正确处理信访的交办。准确督办。五是坚持标本兼治从源头上预防和减少信访问题的产生。二、深化认识健全制度夯实信访工作基础针对人大信访逐年增多工作量年年加大的情况常委会领导曾多次教育大家：人大信访上联国家大政方针下系群众的实际困难地位特殊作用巨大切不可掉以轻心。群众来人大上访增多这是对人大的信任更是对人大的期待我们必须履行好自身的职责都要树立人本思想心系百姓。切实做好信访工作决不能辜负人民群众对人大工作的期望。为此我们从基础工作抓起落实了多项措施。一是加强领导。常委会成立了信访工作领导小组由常委会分管负责同志任组长办公室及各工委负责人参加经常研究、分析信访工作定期听取信访工作情况汇报遇有重要信访常委会领导亲自接待、交办办公室会同各工委及“一府两院”有关部门共同研究解决。二是机构到位。区人大常委会增设了科级单位的信访办公室人员编制人在当时人大常委会机关人员少、任务重、工作忙的情况下任命一名常委会专职委员为信访办公室主任名副科级秘书为专职信访员最近又提拔其中一名秘书为信访办副主任。三是人员到位。东宝区、乡（镇）各级人大都有信访领导小组主要领导担任组长。村级有以村支书、村委会主任（人大代表）为组长的信访协调小组目前全区配有信访专职干部人其中乡镇人大专、兼职信访干部人聘请了多名各级人大代表担任信访信息员、协调员的工作构建了人大信访的网络从而使各类信访案件有效实现了“控源分流”。四是责任到位。东宝区人大常委会在信访工作中探索和建立了人大信访工作“日事日毕、日清日高”的工作理念和责任意识增强信访处理工作的实效做到当天的事情当天完成每天的工作都要清理总结每天的工作都要有新的提高实现信访案件办理效率“全面提速”。五是制度到位。东宝区人大常委会根据实际情况分别制定了《信访工作暂行办法》、《人大信访工作制度》、《人大机关信访受理范围》、《信访接待人员守则》等并使相关规定真正落到实处在操作程序上达到了规范化、制度化使全盟各级人大信访工作向着法制化、规范化、制度化迈进。三、热情接待细致调查不断提高信访工作水平。始终以饱满的热情、负责的态度接待好、处理好每一件信访决不能让信访者失望。经过多年的探索我们在实践中逐步形成了一整套信访工作程序。苗头性问题重防范变“上访”为“下访”。接待调处工作重热情变雷霆为细雨。人民来信由信访工作人员及时拆封认真阅读详细进行登记、编号摘其要点该送领导批阅的送领导批阅该转相关部门办理的转相关部门办理；对直接寄给领导个人的来信信访工作人员登记后再交领导自己拆阅按程序办理。群众来访坚持热情接待笑脸相迎详细倾听陈述认真询问耐心记录填好来访登记表。在具体工作中注意把握好“热”与“冷”的关系。对情况明了