DX公司IT桌面外包服务项目质量管理研究的任务书.docx

DX公司IT桌面外包服务项目质量管理研究的任务书
一、任务背景
随着信息化的快速发展，越来越多的企业开始将IT桌面外包服务作为一种有效的管理方式。而在诸多IT桌面外包服务提供商中，DX公司一直以来都是一家知名实力强大的供应商。
DX公司IT桌面外包服务项目已经实现了初步的覆盖和发展，但是在项目实施过程中，客户对于服务质量的要求也在不断提高。为了更好地满足客户需求，DX公司希望能够对于IT桌面外包服务项目的质量管理进行深入的研究和分析，以期提高服务水平和客户满意度。
二、任务目标
本研究的主要目标在于探讨DX公司IT桌面外包服务项目的质量管理方式和优化方案。具体包括以下三个方面：
1.探讨DX公司IT桌面外包服务项目质量管理的现状与问题，分析其原因。
2.提出DX公司IT桌面外包服务项目质量管理的优化方案，旨在提高服务水平和客户满意度。
3.在实践中验证优化方案的有效性，总结经验和教训，为后续的服务质量管理提供参考。
三、任务内容
1.对IT桌面外包服务项目的属性和特点进行分析，明确服务范围、服务内容、服务标准、服务执行方式等核心内容。
2.对DX公司IT桌面外包服务项目的服务质量管理现状进行分析，包括对IT桌面外包服务项目质量管理的机制、过程、结果进行综合评估。
3.通过客户需求调研和分析，深入了解客户需求，明确客户满意度的要求。
4.基于以上分析，提出DX公司IT桌面外包服务项目质量管理的优化方案。具体包括服务流程优化、客户沟通方式优化、服务评价体系构建等。
5.在实践中验证优化方案的有效性。根据优化方案实操情况，不断收集、记录、统计反馈信息，及时调整、改进方案。
6.针对经验和教训进行总结，提出未来持续改进的思路和建议。
四、研究方法
1.文献调研法。收集和分析与IT桌面外包服务项目质量管理相关的学术、商业、行业文献，了解前期研究和实践成果。
2.面谈法。与DX公司IT桌面外包服务项目的相关人员、客户进行深入的访谈、交流和调研，并根据实际情况逐步调整研究问题和思路。
3.实验法。将提出的优化方案在实践中进行验证，跟踪、记录实验结果，评估其有效性、可行性和可持续性等。
四、研究计划
时间节点|研究内容
2021.05-06|确定研究问题、目标和方法，完成文献调研工作
2021.07-08|进行面谈和客户需求调研，分析DX公司IT桌面外包服务项目的服务质量管理现状和问题
2021.09-10|提出DX公司IT桌面外包服务项目质量管理的优化方案，并进行可行性研究。
2021.11-12|验证优化方案的有效性，总结优化方案的经验和教训，提出改进思路和建议
2022.01-02|撰写并完成本研究报告
以上为研究的总体计划，根据实际工作情况，具体的时间节点和里程碑可能会有所调整。