基于CTI技术的紧急呼叫管理系统的设计与实现的任务书.docx

基于CTI技术的紧急呼叫管理系统的设计与实现的任务书
任务书：
一、任务背景：
在现代社会，紧急呼叫系统得到越来越广泛的应用，它能在紧急情况下帮助人们快速地联系到相关部门或个人，提高紧急情况的应急处理效能。随着CTI技术的日益成熟，将其与紧急呼叫系统相结合，可以实现更高效、更智能的紧急呼叫与处理，提升救援工作的科技素质和水平。因此，我们提出一个任务：基于CTI技术的紧急呼叫管理系统的设计与实现。
二、任务目的：
本次任务的目的主要有两方面：一是借助CTI技术，构建一个高效、快捷的紧急呼叫管理系统；二是提高紧急情况下的应急处理效能，为受灾群众带来更多的生命救助与物质援助。
三、任务内容：
1.完成项目前期的需求分析和系统设计，明确系统的功能模块和技术路线；
2.实现CTI技术在紧急呼叫管理系统中的应用，包括呼入呼出功能、来电号码自动识别、来电弹屏、来电信息自动获取等功能；
3.实现紧急呼叫和呼叫转接功能，根据呼入情况，自动分配呼叫对象和呼叫时间；
4.提供实时监控和分析功能，及时统计分析各种呼叫情况，以及对应的响应和处理效能；
5.提高紧急情况下的应急处理效能，为受灾群众带来更多的生命救助与物质援助，提升本系统的人性化和社会责任感。
四、任务重点：
1.呼入呼出功能的实现和呼入信息自动获取功能的实现；
2.紧急呼叫和呼叫转接功能的实现；
3.实时监控和分析功能的实现，及时处理重要的紧急呼叫案例；
4.提供完整的开发文档和操作手册，以方便用户使用和维护。
五、任务难点：
1.如何克服环境干扰、信号干扰等因素，保证系统的稳定性和可靠性；
2.如何快速捕获到来电信息，并实现来电弹屏及来电信息自动获取功能；
3.如何实现呼入呼出功能，同时减少呼叫的等待时间；
4.如何实现紧急呼叫和呼叫转接功能的自动化匹配和分配。
六、任务成果：
1.一个高效、稳定、可靠的CTI技术的紧急呼叫管理系统；
2.系统的完整开发文档和操作手册；
3.对于口径的可能存在的变化，能够提供合适的修改方案及维护技术支持。
七、开发周期：
本次任务计划为一个月的时间，根据不同阶段的需求，分阶段实现任务目标。
八、参考资料：
1.《CTI技术在电话呼叫中的应用》；
2.《紧急呼叫管理系统设计与实现》；
3.《CTI开发指南》等。