企业电子商务应用及主要行业的电子商务.pptx

企业电子商务应用及主要行业的电子商务4．特色服务
（1）呼叫中心（CallCenter）（实时来话客户资料显示、电脑电话综合服务）
（2）客户管理系统（CustomerRelationshipManagement）开发
对现有60万用户量的客户数据进行具体分析，与之建立一对一关系
对于经常来购物的客户，电脑系统能够分析其购买偏好，
通过CTI技术绑定客户电话号码并列出相关客户资料，
（3）市场调查
在要求的时间段内，将新产品在挑选范围内向会员派发，免费试用1电子商务与企业经营管理通用电气公司照明设备分部
每天要向公司资源部送交数百份定额申请单
需要7天向2-3个供应商发出招标信。（周期长，复杂）
1996年实行电子采购：
各部门将所需商品放在内部网上
资源部从内部网接收电子定额申请单
通过Internet向全世界的供应商招标
两个小时内收到供应商发来的定额申请单
资源部当天对其进行评估并做出决定
采购费用已下降了30%
60%的采购人员被重新安置工作
资源部进行采购政策研究。(2)电子商务降低库存成本
企业的库存成本括仓库场地占用费、建造费、维护费等
互联网全天24小时联通，可与供应商进行即时的信息交流
企业可以根据每天的生产量来确定每日的原材料需求量2．创造新的市场机会
互联网上可以提供每周7天
每天24小时运行
触角可以延伸到世界每一个地方。
3．个性化管理
1）提高消费者满意度
2）满足消费者个性化需求
消费者将拥有比过去更大的选择自由1．2企业实施电子商务的策略2企业实施电子商务战略转变3．电子商务战略的制订与规划1．3电子商务与对企业资源重组波音公司业务流程重组2生产企业2．2生产企业的网上采购与销售2．网上销售2．3生产企业典型案例---青岛海尔集团3流通业3．2电子商务对流通业的影响3．3零售业典型案例----梅林正广和4信息服务业4．2证券业电子商务2．证券电子商务的平台3．证券电子商务的形式4．网上证券站点的类型（2）委托交易、网络下单4．3信息服务业电子商务案例分析----B2B信息中介2．环球资源的三大优势3几点启示思考题：
1．企业采购过程中的主要工作内容是什么？
2．电子商务给生活带来了哪些便利？
3．作为公司的管理者，当公司要实施电子商务时，应对哪些方面进行规划。
4．电子商务在生产企业主要应用在几个方面，请简述其优势。
5．如何形成较理想的企业采购系统平台。
6．海尔的优势是什么，请简述其作用。
7．一体化发展的三种基本形式是什么？
实训题：
1．结合证券电子商务的特点，登录Stock2000网站，体验网站的服务。
2．从环球资源网上模拟购买一物品，熟悉电子商务操作的网上订购过程。
演讲完毕，谢谢观看！