2022-部门助理个人工作总结.doc

部门助理个人工作总结2014年我在公司的正确领导下在公司各部门的支持下严格执行公司工作精神遵守公司工作纪律立足本职勤奋努力带领本部门职工认真做好工作较好地完成工作任务取得了一定的成绩。现将一年来的工作情况总结如下：一、加强学习提高政治思想觉悟和业务工作水平一年来我加强学习学习政治学习公司的工作精神、制度规定与工作纪律提高自己的政治思想觉悟在思想、工作上与公司保持一致坚定理想信念树立正确的世界观、人生观和价值观。在工作上培养吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和工作作风服从公司领导的工作安排认真做好本职工作。同时努力学习文化学习业务知识和技能提高自己的业务工作水平坚持“精益求精一丝不苟”的原则认真对待每一项工作坚持把工作做完做好保证本部门工作正常有序开展。二、团结协作做好部门管理工作我是部门主任兼服务管理助理管理好部门促进部门工作发展完成公司布置、下达的各项工作任务是我的职责与应尽义务。我们部门工作范围较广涉及投诉处理、稽核、电话回访、抽查业务、竞争对手回访等是公司的窗口单位。为此我一是加强对职工的管理要求每个职工牢记自己的岗位职责树立服务意识认真做好各项工作获得客户的满意。二是做到以人为本爱护、关心职工增加部门凝聚力使大家团结一致、齐心协力把工作做好促进公司业务在激烈市场竞争中得到发展。三、诚心耐心处理好客户投诉工作我主要负责投诉处理工作充分认识到我们公司在服务工作中存在的不足从提高我们公司服务态度与服务质量出发急客户所急想客户所想诚心耐心处理好投诉工作。对客户正确、合理的投诉意见我及时办理马上解决应由其他部门解决的及时转送及早解决尽量获得客户的满意。对客户不正确、不合理的投诉意见我耐心做好解释说明工作获得客户的理解和支持。在处理投诉工作中始终以良好的态度对待客户有委屈自己忍受也要让客户满意。四、明年工作计划对我们部门明年工作我着重抓好三点。一是加强业务学习进一步提高职工业务水平为做好工作打下扎实基础；二是培养优良工作作风树立优质服务意识做好客户的服务工作提高我们部门的窗口形象；三是加强部门管理做到管理科学化、精细化促进工作发展。2014年我虽然取得了一定的工作成绩但是与公司的要求相比还是需要继续努力和提高。今后我要继续加强学习努力实践勤奋刻苦做好自己的本职工作提高工作质量为公司持续快速发展做出应有的努力与贡献。内容总结（1）部门助理个人工作总结2014年我在公司的正确领导下在公司各部门的支持下严格执行公司工作精神遵守公司工作纪律立足本职勤奋努力带领本部门职工认真做好工作较好地完成工作任务取得了一定的成绩（2）我们部门工作范围较广涉及投诉处理、稽核、电话回访、抽查业务、竞争对手回访等是公司的窗口单位（3）对客户不正确、不合理的投诉意见我耐心做好解释说明工作获得客户的理解和支持