[精选]服务理念与服务技能培训.pptx

服务理念与服务技能解析前言服务理念中的主要概念服务理念中的主要概念服务理念中的主要概念服务理念中的主要概念服务理念中的主要概念服务理念中的主要概念服务理念中的主要概念服务理念中的主要概念17:47:4117:47:4117:47Sunday,October30,2022
要有平和的心态，不要有悲观浮躁的心态
客户是公司的一个重要组成部分，而不是局外人
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做事的人为受益的人提供了服务。
精通业务，干什么像什么。
做事的人为受益的人提供了服务。
客户是公司的一个重要组成部分，而不是局外人
本来我们有理搞的一头雾水。
要有积极进取的阳光心态
——开发商收了用户的安装费，而没有按照安装合同要求给公司付款。
自己安装错误却要另收钱整改有何道理，望有关部门尽快解决，早日消除安全隐患。
沟通零距离服务无止境
自己安装错误却要另收钱整改有何道理，望有关部门尽快解决，早日消除安全隐患。服务理念中的主要概念怎样调整好的心态？怎样调整好的心态？客户是为买和要求而来，不会无事登门
团结协作，互相学习，取长补短，共同进步。
第一要明白和解决你有没有服务意识；
做事的人为受益的人提供了服务。
10月-2210月-2220:35:5120:35:51October30,2022
胜人者有力，自胜者强。
紫贞小区居民用户联名投诉，竣工半年的小区，迟迟不能通气。
位置才化解了矛盾，避免了曝光。
11、以我独沈久，愧君相见频。
合资企业应发挥公司上下的主观能动性和创造性，致力于提高客户服务水平，达到优质服务，让客户
原因是我们发现后没有很好的拍照取证，另外，宣传不够，我们也有责任。
满意并超越用户期望之目的。
20:35:5020:35:5020:3510/30/20228:35:50PM服务理念中的主要概念服务理念中的主要概念具体问题处理技巧解析具体问题处理技巧解析王寨办事处刘姓用户窗外表箱上堆满干柴，造成安全隐患，抄表维修无法完成，四楼用户交了二次报装费却无法安装。城管执法去了也未排除隐患，并说他本人报装了两年多就是不给他安装。原因是安装表箱时用户说要把橱柜搬出，让表箱向下移动30公分，施工队当时答应了，但趁用户不在家时，
已经打了膨胀螺丝又向上移动了
30公分，等用户回家时已经装好
了，造成用户一直对公司有意见。
在6月13日全国安全生产日，和
刘姓用户一起到现场改换了表箱
位置才化解了矛盾，避免了曝光。具体问题处理技巧解析具体问题处理技巧解析具体问题处理技巧解析任重道遠9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。10月-2410月-24Monday,October21,2024
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。18:10:0418:10:0418:1010/21/20246:10:04PM
11、以我独沈久，愧君相见频。。10月-2418:10:0418:10Oct-2421-Oct-24
12、故人江海别，几度隔山川。。18:10:0418:10:0418:10Monday,October21,2024
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。10月-2410月-2418:10:0418:10:04October21,2024
14、他乡生白发，旧国见青山。。21十月2024下午6时10分4秒18:10:0410月-24
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十月24下午6时10分10月-2418:10October21,2024
16、行动出成果，工作出财富。。2024年10月21日星期一6时10分4秒18:10:0421October2024
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午6时10分4秒下午6时10分18:10:0410月-24
9、没有失败，只有暂时停止成功！。10月-2410月-24Monday,October21,2024
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。18:10:0418:10:0418:1010/21/20246:10:04PM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。10月-2418:10:0418:10Oct-2421-Oct-24
12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。18:10:0418:10:0418:10Monday,October21,2024
13、不知香积寺，数里入云峰。。10月-2410月-2418:10:0418:10:04October21,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。21十月2024下午6时10分4秒18:10:0410月-24
15、楚塞三湘接，荆门