家乐福课长职责团队管理培训.ppt

SalesManagerSeminar课长培训TrainingObjectives培训目标UnderstandingCarrefour’sMissionandSalesManagers’ResponsibilitiesUnderstandingCarrefour’sMissionandSalesManagers’Responsibilities理解家乐福的使命和课长的职责OURGOAL我们的目标

OURVALUES|我们的价值
我们的一切工作的核心是为了让顾客满意。CarrefourConcepts家乐福的理念CarrefourFourPolicies家乐福四大政策MainResponsibilitiesofaSalesManager课长的主要职责MainResponsibilitiesofaSalesManager课长的主要职责TheImportanceOfManagerialSkills管理层管理技能的重要性TheRoleOfManagers经理的角色RoleTransition[1]角色转换(一)RoleTransition[2]角色转换(二)TheRolesOfAnEffectiveManager一个有效经理的角色我的角色MyRoleCommunicationwiththeTeam团队沟通ThreeTypesOfQuestions三种不同类型的问题WhatDoYouListenFor?你听什么？GettingtoKnowYourEmployeesandtheCommunicationCycle了解你的员工及沟通环EffectiveListeningSkills有效的倾听技巧ExamplesOfParaphrasingandReflecting意译和复述实例ReflectingandRedirecting引导QuestionsForDirecting可以用来引导对方的问题ExamplesOfDirecting引导实例VerbalandNonverbalSignals言语和非言语信号TriadsRolePlayRecordingList三人角色扮演记录单BuildingRelationship培养关系HowtotakeoveryourpositionasSalesManager如何树立课长的威信MeetingTeamMembersIndividually单独会见团队成员ManageandDevelopMyTeam管理和发展团队UnderstandWhereYourEmployeesAre明白员工的能力水平ThreeGeneralMethodstoManage三种管理方式SkillInventory技能储备WhatCanYouKnowfromtheSkillInventory技能储备图能告诉你什么Cross-TrainingandBackupBuilding交叉培训、人才备份AreYouTaskOrientedorRelationshipOriented?你是以工作任务为导向还是以关系为导向People&TasksConsiderations有关人与任务的考虑AssigningTasks委派任务DefiningFeedbackandCoaching定义反馈与指导Feedback反馈Howgivefeedbackeffectively:BEERModel如何有效的给予反馈：“啤酒”模式CorrectiveFeedback-Example改进型反馈意见-例子PositiveFeedback:Example积极型反馈实例Coaching指导WhatDoesTEAMMean?团队的含义ConditionsForTeamSuccess团队成功的条件WhatMotivatesPeople?什么能够激励人？"聪明"目标SMARTObjectiveSMARTGoals聪明目标SelfManagementandDevelopment自我管理和发展?DailytoDoList
每日工作清单DailytoDoList
每日工作清单TimeAnalysis时间运用分析ActionPlanning:ABetterWay制定行动计划：一个更为有效的方法Monitoring&ReportingProgress监控和汇报进展情况CommonActionPlanningErrors制定行动计划时常见的错误FailureToAllowEnoughTime没有给予充足的时间