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基于SIP的IP呼叫中心系统设计与实现的任务书
一、任务背景
随着互联网的不断发展和通信技术的不断进步，IP电话呼叫系统作为一种新兴的呼叫中心系统，受到越来越多企业的青睐。IP电话呼叫系统与传统呼叫中心系统相比，具有通信成本低、系统可扩展性强、运维成本低等优点。因此，为了提高企业客户服务水平，降低运营成本，众多企业开始向IP电话呼叫系统转型。
二、任务目标
本任务的主要目标是基于SIP的IP呼叫中心系统的设计与实现。该系统主要包括：
1.呼叫控制模块：实现呼叫的建立、转接、保持、恢复等功能，并支持呼叫状态的监控和呼叫详情的查询。
2.队列管理模块：实现呼叫排队、呼叫超时处理、呼叫批量处理等功能，并支持队列数量、队列分配状况等指标的实时监控。
3.坐席管理模块：实现坐席状态的监控和管理，并支持坐席优先级、坐席技能等级等配置。
4.数据报表模块：实现数据采集、统计和分析，并支持主要的数据查询、导出等工作。
5.系统管理模块：实现系统配置、管理和监控等功能，包括用户权限管理、运维管理等。
三、任务设计及实现
本任务的具体内容和进度如下：
1.立项调研：整理相关资料，对呼叫中心系统进行调研和分析，并确定各功能模块的设计方案。
2.功能设计：针对呼叫控制、队列管理、坐席管理、数据报表和系统管理等模块，进行详细的需求分析和设计工作。
3.系统实现：根据上述功能设计方案，采用Java语言和Spring框架，进行系统的开发、调试和测试。
4.功能测试：对开发完成的系统进行模块测试和整体测试，保证系统功能正确性和稳定性。
5.报告撰写：根据任务完成情况，对系统进行总结和评估，并书写相关报告。
四、预期成果
本任务预期达成的成果如下：
1.基于SIP的IP呼叫中心系统设计与实现。
2.系统能够稳定运行，并支持呼叫控制、队列管理、坐席管理、数据报表和系统管理等功能。
3.系统应具备一定的可扩展性和可维护性。
4.完成相关报告的撰写和提交。
五、任务环节
本任务的主要环节如下：
1.要求及交付标准：系统实现的代码和相关文档，包括可执行文件、页面展示效果、系统逻辑流程、测试报告，需按时提交。
2.时间节点：
立项调研时间：1天
功能设计时间：3天
系统实现时间：20天
功能测试时间：5天
报告撰写时间：3天
3.资源配置
任务所需资源包括：计算机等硬件设备、操作系统、编程语言、IDE工具、数据库等软件环境等。为确保任务的正常进展，需要配备1名开发人员和1名测试人员。本任务的资源将由甲方提供。
以上是基于SIP的IP呼叫中心系统设计与实现的任务书。