地铁售票机改良设计——以南京地铁自助售票机为例的任务书.docx

地铁售票机改良设计——以南京地铁自助售票机为例的任务书
一、项目背景
随着城市的不断发展，地铁作为一种便捷的公共交通工具已经成为人们出行的重要选择。南京地铁作为其中的代表，拥有较为完善的线路和车站，同时基于自主研发的南京地铁自助售票机，方便了大众的购票体验。然而，随着人口的增加和城市规模的扩大，自助售票机的短板也逐渐暴露出来。一些老年人或是身体不便的乘客难以操作售票机上的界面，买票环节长时间排队等待的现象也经常出现，这需要我们进行改良设计，提升售票机的用户体验。
二、项目目标
该项目的主要目标是改善南京地铁自助售票机在购票过程中存在的困难，提高用户满意度，帮助乘客更加轻松便捷地乘车。
以下是具体的改进目标：
1.界面设计的优化。根据自助售票机的目标用户群体，进行界面设计的优化。减少文字，增加图标或图片，方便老年人和不懂外语的乘客进行操作。
2.语音提示的增加。针对视力不好或者听力不好的乘客，增加语音提示的功能，让购票过程更加方便。
3.支付方式的多样化。除了常规的现金和银行卡支付方式之外，增加移动支付和二维码支付的功能，让更多的乘客可以选择自己熟悉的支付方式。
4.人性化的服务。进行系统升级，增加购票排队的提醒功能，让乘客可以等待的同时做其他的事情，减少购票过程中的焦虑感。
三、项目方法
该项目采用人机交互设计（HMI）来改良自助售票机的设计系统，包括界面设计、交互设计、硬件设计和软件设计等环节。
1.用户分析：了解南京地铁乘客的年龄层次、各类人群的文化水平、语言和支付方式等情况，找出目标用户的需求和期望。
2.界面设计：根据用户分析结果，进行界面的优化设计。尽可能瘦身界面，减少文字的使用，增加图标和图片，保证用户可以快速地了解界面的功能和操作方法。
3.交互设计：设计易于操作的界面和流程，减少用户在购票过程中的误操作。增加语音提示功能，提高购票过程的可访问性和易用性。
4.硬件设计：对自助售票机的硬件进行改进，添加移动支付和二维码支付功能，升级系统，优化乘客排队购票等待时间。
5.软件设计：针对硬件改进进行软件的改良设计，增加新的支付方式和售票功能，提高速度和准确性。
四、项目计划和预算
该项目的时间预算为六个月。预算主要用于界面设计、交互设计、硬件设计和软件设计的人力费用，以及硬件改进和软件升级的成本。具体预算和计划如下：
1.界面设计和交互设计的人力费用：60,000元
2.硬件设计和改进成本：100,000元
3.软件设计和升级成本：50,000元
4.其他预算：5,000元
总预算：215,000元
计划时间安排：
1.用户调研和分析（2周）
2.界面设计和交互设计（3周）
3.硬件设计和改进（1个月）
4.软件设计和升级（1个月）
5.测试及上线（2周）
五、项目效益
该项目的主要效益在于提高南京地铁自助售票机的用户体验，减少排队时间，缓解拥堵。针对老年人和身体不便的乘客，精简操作流程、增加语音提示，让具备针对性的响应回馈作为辅助工具，为乘客们创造更优质、人性化的购票体验。
在提高用户体验的同时，采用的新技术和种种人性化的设计方法都让南京地铁自助售票机更具竞争优势，更能满足不同需求人群的出行需求，提高了南京地铁的服务质量，进一步打造城市便捷出行之路的形象，并有望在未来吸引更多的乘客前来搭乘南京地铁。