旅游电子商务及电子商务应用系统概述.pptx

4.旅游电子商务及电子商务应用系统4.1国内电子商务发展概况4.1国内电子商务发展概况4.1、国内电子商务发展概况4.1、国内电子商务发展概况4.1、国内电子商务发展概况旅游产品网上销售比例：4.1、国内电子商务发展概况4.1、国内电子商务发展概况4.1国内电子商务发展概况4.1国内电子商务发展概况
未来移动电子商务空间巨大：
2015年全球手机预订旅游产品份额占整个三分之一。
截至2015年12月，国内使用手机预订旅游产品的网民规模达到2.10亿，较2014年12月底增长7569万人，增长率为56.4%，比例由24.1%提升至33.9%。
携程50%的订单来自APP。

旅游企业管理信息系统如何应对电子商务挑战进行开发与建设是值得思考的问题。

4.2.（CRS）系统4.2.民航订座系统（CRS）CRS是分销系统，也是管理系统，它是国外酒店集团、民航在互联网出现之前主要的网络销售渠道和网络，是国外企业做大的利器，其做为我们当今系统建设仍然提供有益的启示。
启示：
1、酒店是先建立内部管理系统，还是通过建立外部销售网络，再引领、完善内部管理信息化？
2、从集团化经营的角度看，是先规划好CRS，还是先由单体酒店自行建设管理系统建设，再统一CRS？
3、集团化的管理，意味着管理信息化的建设要规划、标准先行。
4、经营是不是渠道为王？
国内传统酒店的信息管理系统往往仅考虑如何满足于内部管理的功能，未把发挥其对外销售的功能作为考虑的对象。
4.2.民航订座系统（CRS）4.2民航订座系统（CRS系统）4.2民航订座系统（CRS）4.2民航订座系统（CRS）4.3酒店集团中央预订系统（CRS）酒店CRS作用:CRS优势：
CRS使成员酒店能在全球范围提供电子分销渠道，实现即时预订，并且对各个渠道进行有效的管理。而这一特点是单个酒店所不具备的：
1、使整个集团可以共享网络资源，减少硬件投入；
2、利用品牌知名度成员酒店可以相互输送客源；

集团酒店的市场体系中，本地市场的份额占50%左右，而异地市场的客源比例却高达50%以上，而其中Expedia、携程、艺龙等所有的份额加起来仅占10%左右，集团内部局域网的客源输送竟然高达40%，这足以让众多单体酒店汗颜。各酒店集团还通过集团局域网，使会务公司、旅行社和协议客户共享成为常态，任何一个签约客户，都可得到集团全域酒店相同的折扣和价格。
再次，集团酒店由集团总部参与全球差旅采购计划，与美国运通、罗森博斯、FcmTravelSolu-tions、CWC等著名差旅管理公司签署长期的战略合作协议，这些差旅公司管理着全球五百强中一大半公司的差旅业务。集团旗下酒店由此获取了单体酒店们无法获取的境外和境内异地客源。
最后，集团酒店与全球三大GDS分销商Amadeus、Sabre等直接签约，局域网系统直接对接其分销系统，布局各地的连锁酒店吸纳了全球旅游和商务客人的在线直订。CRS优势：CRS：
CRS作为新型的电子商务形式,80年代初率先出现在几家由国外集团饭店管理的我国饭店，进入90年代国内多家著名饭店使用了国际SRS。到90年代后期，以天马系统为代表的我国CRS进入市场。经过近20年的发展,已经取得了长足的进步及可观的效益。例如上海锦江、新锦江、和平三家饭店
未来在电子商务的环境下，国内酒店业要想提高营销能力，必须走集团化、品牌化的道路，否则难以持续。当今酒店CRS分销模式：酒店业CRS历史：CRS组成CRS是国外酒店集团经营的竟争力器：销售预订:集团管理工具:会员管理会员管理:
CRS还具有集团内饭店信息共享、客户资源共享的联网销售优势。如可以储存所有的集团内频访客的个人资料、偏好等信息，供所有成员饭店共享。某位客人在集团一家下榻的信息，会在待他预订另一家成员饭店自动显示，从而使这家饭店能够提高预订效率并进一步提供有针对性和个性化的服务。

常客管理常客管理
7天酒店几乎全部做会员的生意，每天天住店的客人中有85%以上的都是来自与会员相关的体系，这在行内是绝无仅有。
垄断工具营销功能扩张工具收益管理：业务拓展：IT带动：
CRS带动、提高了酒店集团的整体信息化水平。
CRS起初是中解决了酒店前端的营销，但客观上带动了酒店的信息化.作用明显：
使集团成员共享网络资源，减少硬件投入；
使成员共享品牌；
带动了成员IT水平——
为了使酒店能利用CRS渠道进行产品销售，各酒店必须开发与酒店的电脑管理系统(PMS———PropertyManagementSystem)，并且要与之实时连接，PMS的预订系统互换和时时更新，即一间客房在CRS预订的同时，饭店PMS也同时显示该房间被预订，整体上提高了成员酒店的管理信息化。

反思：
为什么在电子商务竟争的环境下，我国的经济型酒店却是电子商务做得最好的？4.4全球分