为民服务创先争优活动简报.doc

书山有路勤为径学海无涯苦作舟。为民服务创先争优活动简报第一篇：简报第2期中航旅业公司深入开展创先争优活动领导小组办公室2021年9月14日创先争优在基层中秋慰问暖人心在中华民族的传统节日中秋佳节到来之际旅业公司结合“为民服务创先争优”活动的深入开展和自身行业特点对直接面向广大服务对象的一线窗口单位和服务岗位提前部署、强化措施合理安排节日期间的生产经营工作有效防范和坚决遏制各类事故的发生确保全体员工和广大人民群众度过一个平安、欢乐、祥和的中秋节。一、加强节日期间安全工作。旅业公司专门下发了相关文件要求各企业加强节日期间的安全工作尤其对防火防盗防抢劫以及地面安全、治安保卫、食品卫生防疫的具体落实情况进行全面检查消除隐患；加强地面交通安全管理杜绝酒后驾车等违章现象避免各类不安全事件的发生；要求值班人员必须坚守岗位领导班子成员亲自检查落实加强监管力度做好生产安全事故和其他紧急突发事件的应急处理和信息报送工作全面保障节日期间的服务水平和服务质量。二、迎中秋、送温暖、促和谐。在中秋佳节来临之际旅业公司工会及各成员企业以不同形式向公司全体职工特别是节日期间仍坚守在一线岗位上的职工们送上了象征团圆的月饼及节日的问候和祝福让职工们感受到了企业大家庭的温暖。通过各层级的慰问表达了对职工的关心、关爱之情增强了企业的凝聚力和向心力维护了员工队伍的和谐稳定。三、创先争优强服务打造品牌树形象。各成员企业通过开展活动、组织学习进一步提高了服务、管理水平。中航旅业民航营业大厦组织召开退休人员座谈会近日中航旅业民航营业大厦组织召开退休人员座谈会学习胡锦涛总书记的“七一”讲话精神。会上老同志们踊跃发言畅谈学习体会。大家纷纷表示组织这样的学习很及时、很有意义不仅能够帮助他们更加深刻地理解胡锦涛总书记“七一”重要讲话的精神实质也为老同志们相互交流、学习提供了良好的平台今后一定要发挥余热为服务和谐社会贡献力量。作为一家国有老企业中航旅业民航营业大厦现有退休、内退党员25人随着退休老党员的逐年增多组织建设和党员管理面临着新的困难和挑战。针对这种情况旅业公司要求在实践中积极探索、不断革新。坚持和完善老同志学习制度从政治上关心爱护退休人员抓好退休老同志组织建设健全组织生活制度促进老党员在思想上与时俱进始终保持老干部、老党员的先进本色。西安酒店借力世园会提升服务品质2021世界园艺博览会在西安召开中航商务西安酒店结合正在开展的“为民服务创先争优”活动以世园会这一国际盛会为契机进一步提升服务品质满足不同宾客需求。一、微笑服务。酒店要求每位员工在为客人提供帮助和服务的过程中保持微笑60秒钟以上。力求在量化的基础上让良好的工作氛围由硬性规定转变为自然习惯塑造高品质的品牌形象提升宾客满意度。二、角色转换。宾客游玩了一天带着美好的心情和劳顿的身体来到酒店这时候贴心的服务和舒适的住宿环境是酒店带给宾客最直接的感受。设身处地为宾客着想提供人性化的服务必然能给宾客留下深刻、美好的印象。在窗口单位和服务岗位深入开展“为民服务创先争优”活动的过程中我们始终把“宾客呼声”作为不断完善自我、提升服务品质的导向以”服务过程零差错、宾客反馈零投诉”为目标努力实现服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升等四个“明显变化”借力世园会这一良好契机向国际友人展示中航商务西安酒店的风采。全心全意服务致胜——参加地区旅游服务技能大赛三亚凤凰酒店荣获佳绩2021年9月9日第十一届三亚市旅游服务技能大赛落下帷幕中航旅业三亚凤凰大酒店的选手们凭借爱岗敬业的精神风貌和娴熟精湛的服务技能得到了专家评委的一致好评荣获团体亚军奖项。在个人组比赛中酒店员工孙小华获得中餐宴会摆台项目一等奖符少玲获得中式铺床项目二等奖李坤获得前台问讯服务项目三等奖收获颇丰。本次大赛由三亚市旅游发展委员会、三亚市总工会主办三亚旅游协会承办旨在提高旅游服务行业的服务质量和服务水平为把三亚打造成为国际性旅游城市营造良好氛围。来自全市50多家酒店的200多名选手参加了比赛。大赛按照酒店星级标准进行分组中航旅业三亚凤凰大酒店参加了三星级酒店组的全部比赛项目。本届比赛不仅促进了三亚市酒店、旅游行业的沟通交流为参赛选手们提供了一个开阔视野、丰富知识、提高服务技能的平台通过比赛也向业内展示了中航旅业三亚凤凰大酒店高水准的服务品质对塑造酒店服务品牌、提升企业形象起到了积极的推动作用。报送：中航集团创先争优活动领导小