3G时代电信运营商的体验营销研究的任务书.docx

3G时代电信运营商的体验营销研究的任务书
任务书
一、项目背景
随着3G时代的到来，电信行业竞争更加激烈，消费者的需求也更加多样化。传统的价格优势已经不再具有绝对的优势，用户体验已经成为了电信运营商竞争的重要关键。因此，各大电信运营商都开始提高对用户体验的重视程度。在此背景下，本项目旨在研究电信运营商体验营销的情况，以期提出有效的建议，提升电信运营商用户的体验感受。
二、调研目的
1.了解当前电信运营商体验营销的情况，包括体验营销的内容、体验营销的渠道和方式等；
2.探究体验营销对用户的影响，研究用户在体验营销的过程中所体验到的感受和行为反应；
3.分析不同电信运营商之间体验营销的差异性及原因；
4.针对目前电信运营商体验营销存在的问题，提出可行的改进策略，以提升用户的体验感受。
三、调研内容
1.电信运营商体验营销的现状分析
（1）体验营销的定义及内容
（2）体验营销在电信运营商行业中的应用
（3）不同电信运营商的体验营销策略对比分析
2.用户体验营销的影响分析
（1）用户体验营销后的感受
（2）用户体验营销后的行为反应
3.电信运营商体验营销的差异性及原因分析
（1）不同电信运营商的体验营销策略差异
（2）造成差异性的原因
4.改进策略研究
（1）分析目前电信运营商体验营销存在的问题
（2）提出可行并针对性的改进策略
四、调研方法
本次调研采用问卷调查、深入访谈和实地观察相结合的方法。具体操作如下：
1.问卷调查
根据研究目的，制定问卷，并在受访人群中进行调查。受访人群包括普通用户和电信运营商的工作人员，调查内容主要针对电信运营商的体验营销策略、用户购买意愿和用户满意度等方面。
2.深入访谈
对于电信运营商的工作人员，本次调研将采取深入访谈的方式，通过与相关人员的沟通，了解电信运营商体验营销的内在机制和未来发展趋势等方面的信息。
3.实地观察
为了更全面地了解电信运营商体验营销的情况，本研究将采取实地观察的方法，对电信运营商的实际体验营销进行观察和记录，并对比分析不同电信运营商的体验营销差异性。
五、调研要求
1.所有调查数据必须真实、可靠和准确；
2.调查数据应该加以分类和综合分析，总结出具体的指导性意见；
3.唯一的研究对象是电信运营商的体验营销，对于与该主题无关的内容不予考虑；
4.调研结果相应的数据、报告应进行整理归纳，并按时交付。
六、研究成果
1.调研报告
2.数据分析报告
3.咨询建议书
以上研究成果应可下载查看，且不得用于商业用途；如需应用于商业用途，需获得研究报告机构授权。