数据挖掘在商务智能决策与CRM中的应用-PowerPoi.pptx
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数据挖掘在CRM中的应用随着市场竞争的日益激烈,越来越多的企业意识到了客户关系管理(CRM)的重要性。CRM是以客户为核心,通过采用有关客户需求、行为和价值等的信息,不断改进客户的交互和管理策略,从而提高企业盈利能力的一种商业战略和管理理念。数据挖掘技术正在越来越广泛地应用于CRM领域中,以实现对客户数据的深度挖掘和分析,为企业提供更有效的决策支持。首先,数据挖掘技术可以帮助企业发现客户需求和行为变化。通过分析客户的浏览记录、购买历史、订阅等信息,企业可以了解不同客户的偏好和兴趣,并根据客户的不同需求和行