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基于Ajax的电信CEM系统的设计与实现的任务书
任务书
一、任务背景
随着互联网技术的飞速发展和应用领域的不断拓展，移动通信、云计算、大数据等技术不断深入，改变了人们的生活和工作方式，对电信运营商的商业模式、服务质量以及客户体验提出了更高的要求。如何提高电信客户体验，成为电信运营商亟需解决的问题之一。
为此，电信运营商需要拥有一套高效、灵活的客户体验管理（CEM）系统，对客户的需求、满意度等相关信息进行集中管理，以便更好地了解和维护客户，提高客户回头率和续费率，进而提升业务收入和市场竞争力。
二、任务目标
本次课程设计旨在通过基于Ajax技术的电信CEM系统设计和实现，掌握Ajax技术在Web应用中的应用，提升学生系统设计和开发能力，培养学生信息技术方面的能力，同时提高学生对电信CEM系统的理解和应用。
任务要求
根据电信运营商所需，设计和实现一个基于Ajax技术的电信CEM系统，并包含以下模块：
1.登录模块：包括用户的登录和退出系统功能，实现安全登录和用户信息保存，密码加密和验证。
2.客户信息管理模块：包括客户信息的录入、修改、删除和查询等功能，以及对客户信息进行分类管理和客户信息的统计分析。
3.服务订单处理模块：包括服务订单的提交、查询、状态确认、处理和历史记录等功能，实现订单的状态跟踪和实时更新，服务订单各个环节的信息展示。
4.客户服务反馈模块：包括客户的投诉、建议、主动反馈等功能，实现对客户反馈信息的收集、分类、处理和统计分析。
5.系统管理模块：包括对系统的用户、权限、日志、配置等信息进行管理和维护，实现系统的安全和稳定运行。
6.界面设计：系统界面简洁美观，风格一致，易于操作，具有良好的用户体验。
7.系统性能优化：采用Ajax异步加载、局部刷新等技术优化系统性能，提高系统速度和响应时间，保证系统的稳定性和可靠性。
8.系统测试：对电信CEM系统进行全面测试，包括功能测试、性能测试、安全测试等，确保系统的正确性和稳定性。
9.系统文档：编写系统使用说明书，包括系统架构设计、模块设计、功能说明、界面设计、使用方法等。
三、任务成果
1.交付完整的本科生课程设计，包括设计方案、源代码、测试数据、测试报告和系统文档等。
2.要求系统具有较好的界面设计，交付的任务成果需要演示系统的界面优化，操作功能完整、反应迅速、体验良好。
3.能够熟练掌握Ajax等Web开发技术，进行软件开发的实践。
任务时间
本次课程设计从任务分配到任务验收结束，共计12周。
四、评分标准
任务分值总计100分，具体比例如下：
1.系统设计（包括可行性分析、模块设计等）————15分；
2.系统功能模块实现（包括界面设计、数据存储、数据处理和系统运行功能等）————45分；
3.系统性能优化（包括页面加载速度快慢等性能指标）————10分；
4.系统测试（包括功能测试、性能测试、安全测试等）————15分；
5.系统文档（包括设计方案、使用方法、系统架构、功能说明书等）————15分。
任务验收前，需要提交完成的电信CEM系统源代码以及各项文档，经过验收后方可结项。
五、参考文献
[1]陈健，徐虹，Web应用开发技术Ajax[M].北京：机械工业出版社，2006.
[2]朱少均.基于Web的客户体验管理系统的设计与实现[J].计算机工程与设计，2018，39(6)：1559-1563.
[3]鲁阳洋，基于Ajax技术的Web应用确认框实现[D].西安：西安电子科技大学，2019.
[4]刘明昌，陈程梅，张彤，基于Ajax的SSH-Web集成技术实践与研究[J].信息系统工程，2012，8(1)：123-130.