新媒体背景下的舆情引导与危机应对.ppt

新媒体背景下的
舆情引导与危机应对原陕西省安监局长杨达才“傻笑门”和“名表门”事件“国家督学”
“云南省人民政府参事”
“原云南教育厅厅长”
罗崇敏
新浪微博粉丝三百多万2016年12月24日，湖北黄冈市黄州区，一位食品药品监督执法人员在执法过程中，以“样品调查”为由，从一家小商店一次性拿走了36瓶食用油。老板情急之下说：“你这是抢劫！”这位执法人员语出惊人：“我就是抢劫，我是依法抢劫！”宣传思想工作是做人的工作的，人在哪儿重点就应该在哪儿，要根据形势发展需要把网上舆论工作作为宣传思想工作的重中之重来抓。
网络的发展深刻改变着舆论格局、拓展着宣传思想阵地。今天，网络已经成为社会动员的沃土，成为知民情、聚民智、汇民意的沃土，不牢牢占领网络这一阵地，就无法牢牢掌握网上舆论工作的领导权、管理权、话语权，就可能犯无可挽回的历史性错误。
——习近平在2013年全国宣传思想工作会议上的讲话精神一、新媒体环境下舆论生态之变电脑端→移动端三个大变化：舆情爆发新特点三个大变化：“强社交”属性平台舆情首发爆料及传播“强媒介”属性产品信息甄别引导评论二次传播三个大变化：情绪极化现象日趋严重“非黑即白”“非此即彼”微信朋友圈成为谣言重灾区三个大变化：二、当前舆情危机处置的问题剖析西安地铁“电缆门”风波事件发展时间表：3月20日21时30分，西安市政府召开发布会，现场公布了西安地铁三号线电缆检测结果，5个电缆样品，经过检测均为不合格产品。奥凯公司8名责任人被控制，对问题电缆将全部进行更换。发布会上，市委常委、西安市常务副市长代表市政府，向全市人民鞠躬道歉。
3月21日晚，西安地铁问题电缆负责人跪地道歉，向西安市人民悔罪。@央视新闻、@中国青年报等跟进报道，舆论影响力不断扩大。
3月21日，@成都发布称，成都地铁方回应已运营的地铁使用了问题电缆，成都轨道集团将全面排查相关电缆。
3月23日，陕西工商局撤销问题电缆的“陕西著名商标”资格，并对该商标的审核、把关人予以警告处分。
四川泸县中学生死亡事件丽江古城官微怒怼网友1·2哈尔滨仓库火灾事故“消防员救火被埋”话题6.5亿人关注、近20万人参与讨论哈尔滨市公安局官方微博
“@平安哈尔滨”该通报全文共585个字“领导高度重视、现场指挥”占去258个字提到9名领导，并详细介绍他们的12种头衔牺牲和失联的消防战士却被“一笔带过”公安部、人民日报等挽救舆情危机本意是想补救，表达领导对消防战士的关心，但是该通报被网友指责“短短四五十字，将已来和没来的领导都涵盖其中”最令网友愤怒的是微博配图中，“前来探望的领导百分百入镜，领导的头像占据了整个视野，在角落里的受伤战士连脸都看不到”！哈尔滨市救火领导身穿奢侈品牌羽绒服指挥救援火灾用沉默放任信息空窗期
过度紧张控制正常信息
信息发布方式不接地气
在过错性事实面前逞强
对舆论监督持排斥态度
危机事件中不敢担责任三、新形势下舆情引导“三步走”2016年8月12日国务院办公厅印发《关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》责任主体：谁来回应？涉事责任部门是第一责任主体（谁主管，谁负责），政府办公厅（室）会同宣传部门承担组织协调工作。
涉及多个地方、多个部门的政务舆情，上级政府主管部门是舆情回应的第一责任主体”。
由政府办公厅（室）汇通宣传部门建立舆情责任人名单（或舆情联络人名单），各单位明确一名班子成员为单位总联络人、各处（科）室明确一位领导干部为联络人，承担直接责任。各单位、各处室负责人承担舆情领导责任。舆情标准：回应什么？回应实效：怎么回应？（一）提升掌控信息发布的能力增强引导的可行性和主动性
（二）提升化解舆情危机的能力增强引导的时效性和权威性
（三）提升运用网络艺术的能力增强引导的针对性和生动性（一）提升掌控信息发布的能力增强引导的可行性和主动性丰城发电厂“11·24”特别重大事故做好信息发布，让真相跑在谣言前面（二）提升化解舆情危机的能力增强引导的时效性和权威性（三）提升运用网络艺术的能力增强引导的针对性和生动性舆情工作主要面对的群体特点：年轻有活力、思维方式求新求变
有一定文化程度但未形成可靠的世界观价值观较容易被观点左右（一）提升掌控信息发布的能力增强引导的可行性和主动性
（二）提升化解舆情危机的能力增强引导的时效性和权威性
（三）提升运用网络艺术的能力增强引导的针对性和生动性“舆情危机应对”情景模拟新闻发布会注意事项：回答记者提问的技巧现在，各级领导干部特别是高级干部，如果不懂互联网、不善于运用互联网，就无法有效开展工作。各级领导干部要学网、懂网、用网，积极谋划、推动、引导互联网发展。
要正确处理安全和发展、开放和自主、管理和服务的关系，不断提高对互联网规律的把握能力、对网络舆论的引导能力、对信息化发展的驾驭能力、对网络安全的保障能力，把网络强国建设不断推