烟草行业客户关系管理系统的设计与实现.pptx
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山东大学硕士学位论文烟草行业客户关系管理系统设计与实现姓名:马岩申请学位级别:硕士专业:软件工程指导教师:马军20070420摘要中国烟草行业在中国国民经济中占有重要地位是国家重要的税收来源。经济全球化发展面对国内外竞争特别是加入院蠊示赫募泳纾沟醚草行业迫切需要能够整合客户、生产状况等经营信息的工具以提高自己的经营实力。客户关系管理是近年兴起的对企业经营信
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客户关系管理系统设计与实现第一章:绪论客户关系管理是企业管理中的一个重要组成部分,对于企业的发展和维护客户关系来说至关重要。客户关系管理系统是一种支持企业与客户之间互动的工具,涵盖了销售、市场调研、服务支持等方面。本文将详细介绍客户关系管理系统的设计和实现流程,并从系统需求分析、数据库设计、系统架构设计和用户界面设计方面进行说明。第二章:系统需求分析在设计客户关系管理系统之前,需要进行系统需求分析。这一部分主要包括功能需求和非功能需求分析。2.1功能需求分析客户关系管理系统主要涵盖以下几个方面的功能需求: