中国梦演讲稿：中国梦·电信梦·我的梦（七）.doc

免责声明：图文来源于网络搜集版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益请作者与本上传人联系我们将及时更正删除。中国梦演讲稿：中国梦·电信梦·我的梦各位领导主管同事们。大家上午好。我的演讲题目是中国梦·电信梦·我的梦。人的一生最重要的是什么是要有梦想。梦想是内心真正渴望的东西想付出一切去努力实现。它也许是微不足道也许是惊天动地也许你会因为各种坎坷艰难而放弃或者永不言弃地追求与坚持。不管怎样梦想都是一个人成长的见证。每个人在儿时都会被问到“你长大了想当什么。”“当老师当医生开飞机。。”我们都在为着自己的梦想而努力奋斗着因为它你会体会到生活的美好和人生奋斗的意义。在我踏入社会的第一份职业是xx工作做了不久就在xx年进入我们客服。在期间也曾因为单位离家远我也曾离职了一个月后来我又回来了回到了我热爱的岗位回到了关心我帮助我的同事怀抱。这里的氛围很好像家一样。工作虽然枯燥特别是像我处理客户投诉工作每天面对的就是客户责问、心理常常接受不了。但是这里的同事、这里的主管和领导们想着法关心着我们精神的鼓励与关心其实比金钱更重要。举个小例子。记得在一次工作中我很有礼貌的致电给用户但是用户并不客气很激动的说“你们电信是不是店大欺客啊我们这个小老百姓是不是你们不放在眼里啊。。”等用户说完我首先向用户致歉因为不管什么原因让用户这么生气一定是我在工作或服务上有什么给用户带来不便了。经过和用户的沟通我了解到用户是因为光纤接入光猫关闭后无法使用电话不认可。我耐心地和用户解释光纤优势互联网时代的发展趋势并通过营销“天翼超级无绳”业务为用户解决了光猫断电固话无法使用的问题得到了用户的认可和满意。一声“谢谢”让我感到非常的高兴和价值的体现。这个例子其实我想说。从事客户服务投诉处理是对纤弱的我来说是挑战是人生价值观的实现。每个人都在努力的回馈社会我拿着我的真诚、聪明、细心去改变、影响我的用户。我要传递一种好声音、正能量大磁场让我的用户深深的融入电信成为忠实相伴的朋友。现在的我是工单投诉处理一班的班长我和我的x名小伙伴组成了荣辱与共的家庭在这个家庭我是姐姐。我总是想着法儿的用我的柔和感染着我的小伙伴们希望他们和我一样天天晚上下班阅读“天天加油站“的业务知识早上认真仔细的聆听晨课。在工作中在生活上我深深的感受到：一人拾柴火不旺众人拾柴火焰高。大家的力量是强大的。肖总在讲话中也指出“员工是企业的根员工的形象代表着企业的形象员工的心理能量和精神面貌折射着企业的生机和活力”。在我们班上我把自已比喻为蜜蜂常常的飞到每一位班员身边陪着他答疑帮着他解决疑难问题。同时在生活中注重影响他们追求积极向上的健康生活因而我们班经常的“抬石头”大家有空晚上聚一聚吃点麻辣火锅大家聊聊天谈谈心这样充分释放工作上的压力也补充了动力。我感受到我们客服就是这样一个大家庭充满着人情味我对我的班员这样我的领导我的主管也同样这样待我形成了良好的氛围。虽然面对各类人群、各种习钻古怪的问题以及不理解我也会心情低落。然而这些年随着岁月的增长我渐渐的成熟了面对困难学会了咬紧牙头面对指责谩骂学会了忍受这是一种人生的升华我充分的感受到因为在客服、因为有这样的大家庭我的生活犹如打开的窗户可以闻到清香。中国梦电信梦我的梦。让美梦成真就如同中国电信的宣传口号那样“让世界触手可及”我的辛劳是我愿意我的工作是我最美我相信我的梦伴随着中国梦、电信梦的实现我也会梦圆成真。尊敬的各位领导各位同事：大家好。我是来自客服中心越级申诉处理班的肖xx非常荣幸今天能在这里和大家分享我的梦今天为大家演讲的题目是：原与你一同飞翔。记得有这么一句话。“一个人可以一无所有但是不能没有梦想”是的正是因为有梦想经历坎坷还要依然前行。对于我而言电信梦就是客服梦客服梦就是我的梦每当遇到客户因为各种问题投诉不断我总是会感到不解着急总是梦想自己能有一种神奇的力量可以帮助客户化解所有的矛盾解决所有的问题当然啦。我不是superman但是我很庆幸可以找到一个平台用我自己的方式来帮助客户解决各种难题。08年的冬天一次偶然的机会让我有幸成为xx电信客服员工这个职责对于我来说是新的角色、新的环境、新的工作内容新的起点从以前的专业对口与现在工作的业务知识的空白。工作方式、内容转变都让我感到很不适应实话说我进电信以前连10000是做什么的都不清楚与用户沟通时头脑一片空白常常感到很迷茫和力不从心。不瞒大家说当时很多同事都认为我反应慢很笨拙瞧不起我。当时的我深感自卑、当时的心情谁能理解呢。也想过辞职走人回家当全职太太算了。当然当时我也想到一个女人不能没有