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基于iOS平台的呼叫中心运营管理系统的设计与实现的中期报告
一、项目简介
本项目是一个基于iOS平台的呼叫中心运营管理系统，主要功能包括客户信息管理、呼入/呼出电话分配、呼叫记录统计、任务分配和员工绩效评估等。通过该系统的使用，可以提高呼叫中心的管理效率和客户服务质量，实现更好的运营效果。
二、项目进展情况
目前，我们已经完成了系统的基本设计和部分功能的实现。具体进展如下：
1.数据库设计：我们完成了系统所需的数据库设计，并建立了相应的数据库表。表的设计包括客户信息表、员工信息表、任务表、呼叫记录表等。
2.登录功能：我们实现了系统的登录功能，用户可以通过输入用户名和密码来进行登录，同时系统会根据用户的权限不同展示不同的功能模块。
3.客户信息管理：我们实现了客户信息的添加、修改、查询和删除等基本功能。同时，我们结合百度地图API实现了客户信息的地图展示功能，方便用户了解客户的位置分布情况。
4.呼叫记录统计：我们实现了呼叫记录的数据统计功能，可以根据不同的时间段、呼叫类型、客户信息等进行数据筛选和统计，提供呼叫中心运营数据分析的依据。
5.员工绩效评估：我们实现了员工绩效评估的功能，可以根据任务完成情况、客户评价等指标对员工进行绩效评估，并生成相应的评估报表。
6.其他功能：我们还实现了呼叫任务的分配和处理、员工信息的管理等功能。
三、未来工作计划
接下来，我们将进一步完善系统的功能，以提供更好的用户体验和运营效果。具体计划如下：
1.客户评价功能：我们将实现客户对呼叫中心服务的评价功能，并根据客户评价结果优化服务流程和提升服务质量。
2.呼叫录音功能：我们将加入呼叫录音的功能，并将录音数据与呼叫记录绑定，方便用户进行回溯和分析。
3.数据处理优化：我们将对数据处理部分进行优化，提高系统的性能和稳定性。
4.报表展示优化：我们将优化绩效评估报表和数据统计报表的展示形式，以提高报表的可读性和实用性。
5.用户权限管理：我们将实现用户权限管理功能，以确保系统数据的安全性和权限的合理性。
四、总结
目前，我们已经完成了系统的基本设计和部分功能的实现，系统的性能和稳定性得到一定保证。接下来，我们将进一步完善系统的功能，提高系统的使用效率和用户体验，为呼叫中心的运营提供有力支持。