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客户经理的考核与激励机制1.客户经理的激励机制动机,人的内心产生行为的驱动力。而动机(内驱力)必然以某种需要为基础。 需要,感知某种必要生活或发展条件不适时的心理状态。激励又总是以满足人的各种需要为目标的。人力资源管理的4个目的:吸引、保留、激励、开发 其中“激励”是核心生理需要 安全需要 社交需要 荣誉需要 自我实现需要1.1.4激励理论的发展1.2客户经理制基石:激励机制的成功运用。 2.客户经理的薪酬管理2.1.1薪酬的概念与其功能报酬的分类员工方面:公平性原则 (外部公平、内部公平、员工公平) 竞争性原则 激励性原则 经济性原则 合法性原则 2.1.4薪酬管理的流程2.1.5薪酬管理主要内容2.1.6现代商业银行薪酬管理特点现代商业银行的人才机制 人才市场机制 人才培育机智 人才激励机制 人才管理机制 现代商业银行酬管理特点 对称性。一流员工、一流贡献、一流薪酬 敏感性.员工对薪酬问题的重视程度。吸引人才和防止人才流失的重要手段。 建设性。良好薪酬制度对银行发展的重要性。 杠杆性。薪酬管理对员工的贡献和经营业绩增长的促进作用。 细密性。薪酬管理无小事。此方面的工作要做细、做好。2.2客户经理薪酬设计2.2.2薪酬水平设计 薪酬水平与外部竞争性 涵义 作用 (1)吸引保留和激励员工 (2)控制劳动力成本 (3)内部协调 (4)塑造银行形象薪酬水平决策类型2.2.3薪酬结构与薪酬模式1.纯基本薪酬制2.纯佣金制关于佣金计算3.基本薪酬加佣金制4.基本薪酬加佣金加奖金制5.选择何种模式2.2.4薪酬控制与调整3.客户经理约束机制4.客户经理绩效考评4.1.2绩效的性质 多因性 多维性 动态性 4.1.3影响绩效的主要因素 技能 激励 环境 机会技能4.2绩效考评的内容与标准 4.2.1绩效考评内容 德 能 勤 绩 4.2.2绩效考评原则 全面性与完整性 相关性与有效性 明确性与具体性 可接受性与可操作性 公正性与客观性 导向性与相对稳定性 民主性与透明度4.2.3绩效考评标准 绝对标准 相对标准 客观标准 绩效考评指标体系与设置 (1)指标级次与指标数量 (2)关键指标选择 (3)各指标权重确定案例一业务指标(0.3) 新增贷款 新增存款 票据业务 国际业务 代理业务 消费信贷业务 ……管理指标(0.3) 不良贷款控制率 综合业务归行率 新增客户及其帐户管理 客户满意度情况 经验调整指标(±0.2案例二某银行模拟利润计算表续前表4.3绩效考评的方法1简单排序法2.一一比较法3.强制分配法4.量表法5.客户经理考评与薪酬管理的基础工作谢谢各位!9、静夜四无邻,荒居旧业贫。。10月-2410月-24Friday,October4,2024 10、雨中黄叶树,灯下白头人。。06:00:0706:00:0706:0010/4/20246:00:07AM 11、以我独沈久,愧君相见频。。10月-2406:00:0706:00Oct-2404-Oct-24 12、故人江海别,几度隔山川。。06:00:0706:00:0706:00Friday,October4,2024 13、乍见翻疑梦,相悲各问年。。10月-2410月-2406:00:0706:00:07October4,2024 14、他乡生白发,旧国见青山。。04十月2024上午6时0分7秒06:00:0710月-24 15、比不了得就不比,得不到的就不要。。。十月24上午6时0分10月-2406:00October4,2024 16、行动出成果,工作出财富。。2024年10月4日星期五6时0分7秒06:00:0704October2024 17、做前,能够环视四周;做时,你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。上午6时0分7秒上午6时0分06:00:0710月-24 9、没有失败,只有暂时停止成功!。10月-2410月-24Friday,October4,2024 10、很多事情努力了未必有结果,但是不努力却什么改变也没有。。06:00:0706:00:0706:0010/4/20246:00:07AM 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。10月-2406:00:0706:00Oct-2404-Oct-24 12、世间成事,不求其绝对圆满,留一份不足,可得无限完美。。06:00:0706:00:0706:00Friday,October4,2024 13、不知香积寺,数里入云峰。。10月-2410月-2406:00:0706:00:07October4,2024 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。04十月2024上午6时0分7秒06:00:0710月-24 15、楚塞三湘接,荆门九派通。。。十月24上午6时0分10月-2406:00Oct