定单处理与客户服务(2).pptx

定单处理与客户服务第1章定单处理和客户服务一、顾客购买的阶段与服务（一）顾客购买的阶段（二）与顾客购买相应的服务二、订单管理（一）订单及订单管理（二）订单管理的内容1．订货周期2．订货计划（1）计划与订货计划（2）订货计划的主要任务（3）控制客户订货扎堆的方法3．订单传送4．订单处理（订单加工）（3）各种订单处理系统的特征（见下图）（4）订单处理流程5．订货提取与装配6．订货交付三、顾客服务（一）什么是顾客服务1.对顾客服务的理解2．资料分析（二）顾客服务所要重点关注的内容1．明确目标2.产品退回（1）产品退回的原因（2）产品退回的纠纷解决（3）产品退回的处理程序四、物流在建立客户服务战略和目标中的作用（一）营销顾问——库存与客户服务的关系（二）建立客户服务项目1．建立客户服务项目所要关注的问题2．客户服务战略与目标9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。10月-2410月-24Friday,October4,2024
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。09:32:2409:32:2409:3210/4/20249:32:24AM
11、以我独沈久，愧君相见频。。10月-2409:32:2409:32Oct-2404-Oct-24
12、故人江海别，几度隔山川。。09:32:2409:32:2409:32Friday,October4,2024
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。10月-2410月-2409:32:2409:32:24October4,2024
14、他乡生白发，旧国见青山。。04十月2024上午9时32分24秒09:32:2410月-24
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十月24上午9时32分10月-2409:32October4,2024
16、行动出成果，工作出财富。。2024年10月4日星期五9时32分24秒09:32:2404October2024
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。上午9时32分24秒上午9时32分09:32:2410月-24
9、没有失败，只有暂时停止成功！。10月-2410月-24Friday,October4,2024
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。09:32:2409:32:2409:3210/4/20249:32:24AM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。10月-2409:32:2409:32Oct-2404-Oct-24
12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。09:32:2409:32:2409:32Friday,October4,2024
13、不知香积寺，数里入云峰。。10月-2410月-2409:32:2409:32:24October4,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。04十月2024上午9时32分24秒09:32:2410月-24
15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。十月24上午9时32分10月-2409:32October4,2024
16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2024年10月4日星期五9时32分24秒09:32:2404October2024
17、空山新雨后，天气晚来秋。。上午9时32分24秒上午9时32分09:32:2410月-24
9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。10月-2410月-24Friday,October4,2024
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。09:32:2409:32:2409:3210/4/20249:32:24AM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。10月-2409:32:2409:32Oct-2404-Oct-24
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。09:32:2409:32:2409:32Friday,October4,2024
13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。10月-2410月-2409:32:2409:32:24October4,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。04十月2024上午9时32分24秒09:32:2410月-24
15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。十月24上午9时32分10月-2409:32October4,2024
16、业余生活要有意义，不要越轨。2024年10月4日星期五9时32分24秒09:32:2404October2024
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午9时32分24秒上午9时32分09:32:2410月-24