新员工培训流程(进店一个月).doc

金伯利钻石新员工进店培训流程
第一天
欢迎仪式(希望每个员工开启一个崭新的学习之旅,把以前的得与失放下，从“零"开始。
企业文化(附业文化图册和资料）
钻石4C的掌握,六保服务的背诵
公司规章制度（附员工守则)和工资发放形式及福利待遇。
第二天
回顾前一天所学
服务流程:包括站姿,坐姿,走资,微笑服务,迎宾，端茶倒水文化,拿椅子，引领;善后工作:收茶具，擦柜台,椅子归位，送顾客等。
宣传:气球和宣传册的发放（包括不同类型顾客的接待:如迎合，讨厌,多要几个,不理睬等顾客类型)
学习18k和PT950(附18K金和ＰT9５0金属特点资料)
实践服务意识和流程
第三天
回顾前一天所学
专业知识题目的讲解与分析
学会查点柜台数量，了解产品种类
准备一双黑色皮鞋（简单，舒适,职业,鞋跟的高度控制在2厘米左右，不能有假钻一类的点缀物）,黑色职业裤,发圈，化妆到位，并发工装(交300元工装押金）附专业知识题目和企业文化资料，休息三天,要求:全部背会，否则就不用来上班了。
正式入职
第一天
学习早晚货品管理(早上产品分类陈列:按图纸摆放，要有主题，标签货品整齐；及晚上收货标准:那首饰正确手势,装入收货箱的正确摆放等）。
点货准确
熟悉店内所有货品的柜台分类及陈列(需进行考核)
考核企业文化和专业知识
学习钻石镶嵌工艺(附专业镶嵌工艺资料)
接电话文化(当遇到公司,顾客,打来不同情况电话，如何接,当自己不能解决时，如何做交接给老员工或领导)
第二天
回顾前一天所学
学会开票（钻石，K金,铂金,彩宝及各种订单,验金单，取货凭证，清洗维修记录及黄铂金调换钻石票等)
学习如何使用放大镜，热导仪,测指环，量手寸，称克重(使用好电子称的单位换算g和ct）。
学习不同种类首饰的佩戴方法和注意事项(如:吊坠佩戴时放在锁骨下方一寸正中，取项链时不要抽项链,以免掉入顾客衣服中等)。
第三天
回顾前一天所学
学习陈列方法(正确拿货品的方法,货品接待归位，陈列规则等).
学习接待流程和安全意识（货品拿出不得超过2件以上）
了解证书特点(国检和国际证书)。
案例练习一个接待流程
第四天
回顾前一天所学
开票后填写顾客档案及售后五分钟的讲解;
4C的系统讲解并画图练习讲解切工和钻石毛坯的重要性；
讲解金伯利钻石与其他品牌比较，我们的竞争优势和劣势，针对一部分顾客只看到我们劣势，我们怎么样讲解，针对一部分顾客的支持我们怎么强化引导品牌观念并促进消费；
销售常见问题前5题.
演练一个销售案例
第五天
回顾前一天所学
礼仪和细节要求(小动作的重申)附《细节培训资料》;
学习礼品赠送金额及赠送话术,（练习顾客多要赠品怎么处理)。
学习首饰和脸型,服饰的搭配;
学习《推销珠宝首饰常用词汇》．
演练一个销售案例．
第六天
回顾前一天所学；
学习常见问题５题
练习讲解品牌及毛坯,切工；
学习广告款(当季);
学习讲解4+1法则
演练一个销售案例。
第七天
回顾前一天所学
学习常见问题5题
回顾讲解钻石专业知识
学习首饰搭扣（首饰搭扣坏是不能维修，只能换,和正确的使用方法,各种耳饰搭扣和耳壁的佩戴注意事项和方法)
演练一个销售案例
第八天
学习所有柜上现有广告款,并熟练讲解。
学习金伯利网站所有内容,并每个月关注我们的官网；
学习讲解模式的细节(售前，售中，售后）；
常见问题5题
演练一个销售案例
第九天
．回顾前一天所学;
学习解决顾客纠纷及投诉(项链断，钻石脱落,小钻配石掉,维修失误等）；
学习各种镶嵌方法的改圈情况及时间,和不同工艺项链,手链可截短，等首饰的在加工和定做情况;
学习金伯利产品特色（各种镶嵌的优缺点及怎么用在讲解中,根据不同的顾客年龄,职业,喜欢怎么推荐等）；
演练一个销售案例。
第十天
回顾前一天所学
学习感性讲解和货品的修饰,围绕4＋1法则和广告款；
熟悉本市场各个品牌印记,配金印记（Pt，Ｐd，Ｇp,Ｓ9２５,S999等），如何识别真假钻石及各种首饰的保养方法及流程:包括彩宝，群镶，水晶,假首饰，玉石,珍珠等
学习常见问题5题
学习收银台正确收银流程和Ｐoｓs机的使用（引领，唱票,核实，用礼貌用语请,麻烦,谢谢等)
演练案例一个。
第十一天
回顾前一天所学
学习店内奖罚分制度
顾客档案的管理和详细填写与票上的标注
常见问题5题
到同市场做市调,分析与分享(围绕:专业,亲和力,技巧和顾客感觉几点讲)
第十二天
回顾前一天所学
交接本上遗留问题及经常出现状况说明
怎么接待公司,认识人，朋友及家人
熟记国际证书各项内容的中文翻译和特点
学习晨操(王组长指导)
演练一个案例
第十三天
交接本上的问题完毕
店里各种工作负责和各种本子工作熟悉和掌握
预定顾客,定做顾客,意向顾客的接待练习
一个月满综合考试,不合格者淘汰