基于CLV和顾客忠诚的酒店顾客细分及保持研究的综述报告.docx

基于CLV和顾客忠诚的酒店顾客细分及保持研究的综述报告
酒店行业是一个快速发展的领域，如何在激烈的市场竞争中获取和保持顾客对于酒店的忠诚度成为了一个重要的问题。因此，酒店企业需要了解和研究顾客细分和保持的问题。本文将从CLV和顾客忠诚两个方面探讨酒店顾客细分及保持的研究。
一、CLV及其在酒店顾客细分中的应用
CLV（CustomerLifetimeValue，顾客终身价值）是指顾客在其与企业长期合作期间所能产生的经济效益总和，是衡量顾客价值的一种重要指标。在酒店行业中，CLV可以用来进行顾客细分，以便更好地了解顾客，采取有针对性的营销策略。
通过CLV的计算，酒店企业可以将顾客分为三类：高价值顾客、中等价值顾客和低价值顾客。高价值顾客是指对公司的终身贡献越高，价值越大的顾客；中等价值顾客是指贡献度较高，但终身价值相对较低的顾客；低价值顾客则是终身价值较低、贡献度不高的顾客。
基于CLV的顾客细分可帮助酒店企业更好地了解顾客的需求和行为习惯，从而采取有针对性的策略来提高顾客的满意度和忠诚度。针对高价值顾客，酒店企业可以推出高端服务并开展更多私人定制的活动；对于中等价值顾客，可以提供优惠折扣活动来增强忠诚度；对于低价值顾客，可以通过提供更多的市场活动吸引他们的注意力。
二、顾客忠诚及其在酒店保持中的应用
顾客忠诚是指顾客对某一品牌、服务或产品长期持续的购买和推荐意愿。在酒店行业中，顾客忠诚是酒店企业能否在激烈的市场竞争中获得成功的重要因素。因此，保持顾客忠诚度成为了酒店保持的核心任务。
为了保持顾客忠诚度，酒店企业可以采取多种策略。首先，提高服务质量，提供独特的服务体验和活动。其次，加强与顾客沟通，关注顾客的反馈和建议，该来及时调整营销策略、服务方案。此外还可采取激励措施，如积分兑换、会员卡权益等方案以及介入和建立社交网络等措施，有效的促进顾客的持续消费。
三、总结
酒店企业要想获得更高的市场份额，必须采取更有效的营销策略来吸引和保持顾客。CLV和顾客忠诚度是现代酒店营销策略中非常重要的因素，CLV可帮助酒店企业确定顾客细分，进而根据细分策略设计针对性的营销活动；而顾客忠诚度则是企业持续发展的关键所在，在通过提高服务质量、加强沟通、聆听反馈，激励措施等方面做出努力同时才能不断提高和保持顾客的忠诚度，并在竞争环境中获得成功。