C2C网络商家物流服务质量对顾客忠诚度的影响研究的任务书.docx

C2C网络商家物流服务质量对顾客忠诚度的影响研究的任务书
任务书
一、任务背景
近年来，随着电子商务的快速发展，C2C网络商家成为越来越多顾客的首选购物方式。然而，网络购物的核心在于物流环节。物流服务质量会影响顾客的满意度和忠诚度，同时也会影响C2C网络商家的业绩和竞争力。因此，本研究旨在探究C2C网络商家物流服务质量对顾客忠诚度的影响，为C2C网络商家提供参考，优化物流服务质量，提高顾客满意度和忠诚度。
二、研究内容
1.研究目的：
（1）探究C2C网络商家物流服务质量对顾客忠诚度的影响。
（2）分析影响物流服务质量的因素，为C2C网络商家提供改善建议。
2.研究方法：
（1）文献资料分析法：对国内外物流服务和顾客忠诚度的相关文献进行系统解析。
（2）调查问卷法：采用问卷调查的方式，收集C2C网络商家和顾客的意见和建议。
3.研究内容：
（1）收集C2C网络商家的物流服务数据，包括配送时间、配送速度、包装质量和售后服务等，对数据进行统计和分析，评估其物流服务水平。
（2）设计问卷，对一定数量的顾客进行问卷调查，收集顾客对商家物流服务的态度和评价，探究物流服务质量对顾客忠诚度的影响，并分析影响物流服务质量的因素，为C2C网络商家提供改善建议。
4.研究成果：
（1）撰写研究报告，阐述研究目的、方法、结果和结论，提出优化物流服务的建议。
（2）发表一篇或多篇论文，展现研究成果，提高研究价值和影响力。
三、研究计划
1.研究时间：
2021年9月至2022年3月。
2.研究步骤：
（1）文献资料分析，确定研究方向和问题，撰写研究计划和方法；
（2）设计问卷，调查顾客对商家物流服务的态度和评价；
（3）收集商家物流服务数据，统计和分析物流服务水平；
（4）对问卷和物流服务数据进行分析，探究物流服务质量对顾客忠诚度的影响，并提出优化建议；
（5）撰写研究报告和论文，反复修改和完善，准备论文发表。
四、研究预期效果
1.对C2C网络商家提供优化物流服务的建议，提高物流服务质量，提高企业竞争力。
2.对顾客提供参考，引导顾客更加合理的购物行为，提高顾客忠诚度。
3.对行业和学术界提供有关物流服务质量与顾客忠诚度关系研究的案例和经验，促进相关研究的深入和发展。
五、参考文献
1.陈庆华.物流服务质量、顾客价值与顾客忠诚度的关系研究[D].合肥工业大学,2011.
2.邹志明.电子商务顾客忠诚度研究[D].吉林大学,2014.
3.李晓红.物流服务质量与顾客忠诚度关系研究[D].北京工业大学,2015.
4.燕细明.物流服务质量对电子商务顾客满意度与忠诚度的影响研究[J].商业经济,2015,10(21):235-237.