旅游业员工情绪劳动与员工满意度和情绪衰竭的关系研究的任务书.docx

旅游业员工情绪劳动与员工满意度和情绪衰竭的关系研究的任务书
任务书
一、背景和研究意义
旅游业是我国文化旅游产业的重要组成部分，也是经济发展中的一个重要支柱产业。然而，随着旅游业的不断发展，旅游从业人员的工作压力也逐渐增大，往往会出现一些消极情绪，如情绪劳动、情绪衰竭等。这些消极情绪会对旅游从业人员的工作效率和工作质量产生不良影响，同时也会影响他们的身心健康和生活质量。
因此，探究旅游从业人员情绪劳动与员工满意度和情绪衰竭的关系，对于旅游业的可持续发展具有重要的现实意义。本研究旨在通过分析旅游从业人员情绪劳动的影响因素，探讨情绪劳动对员工满意度和情绪衰竭的影响，并提出相应的管理措施，以提高旅游从业人员的工作效率和生活质量，促进旅游业的健康发展。
二、研究内容
1.旅游从业人员情绪劳动概念和影响因素分析。
2.情绪劳动与员工满意度的关系研究。
3.情绪劳动与员工情绪衰竭的关系研究。
4.针对情绪劳动引发的问题提出相应的管理措施。
三、研究方法
本研究采用文献分析、问卷调查和案例分析相结合的方法，具体包括：
1.文献分析：通过查阅相关的学术论文、专业书籍和报告，系统的综述旅游从业人员情绪劳动的相关理论和研究成果，并梳理情绪劳动的影响因素。
2.问卷调查：针对不同类型的旅游企业，采取比较典型的样本，设计合理的问卷，对旅游从业人员进行调查，以了解情绪劳动对员工满意度和情绪衰竭的影响以及影响程度。
3.案例分析：以典型的旅游业企业为研究对象，采用深度访谈和观察的方式，详细分析企业员工情绪劳动和员工满意度等方面的情况，从中总结出一些有价值的经验和借鉴。
四、研究进度安排
第一阶段（1～2周）：针对情绪劳动的概念和影响因素进行文献调研，撰写相关的理论研究报告。
第二阶段（2～3周）：设计问卷，开展旅游从业人员情绪劳动、员工满意度和情绪衰竭的调查，并对所得数据进行统计和分析。
第三阶段（3～4周）：基于调查问卷和文献调研的结果，深入研究情绪劳动与员工满意度和情绪衰竭的关系，并提出相应的管理措施。
第四阶段（1～2周）：以典型的旅游业企业为案例，开展深度访谈和观察研究，并对研究结果进行总结分析。
第五阶段（1周）：撰写研究报告，准备学术论文并提交。
五、参考文献（初步）
1.陈波.旅游从业人员情绪劳动对工作满意度的影响研究[D].兰州师范大学,2018.
2.罗川.职场情绪劳动对员工角色压力和情绪衰竭的影响[D].山东师范大学,2019.
3.郭飞.论我国旅游从业人员情绪劳动的管理策略[J].旅游论坛,2019(17):11-16.
4.张琳，祝华.情绪劳动对企业员工工作满意度和离职意愿的影响[J].中国人力资源开发,2019(23):88-91.
5.季蓓蓓.调查分析情绪劳动对酒店从业人员的影响[J].酒店管理与科技,2020(1):98-100.