卓越绩效模式的特征及核心价值观.docx

卓越绩效模式出自智库百科()卓越绩效模式()目录[隐藏]1什么是卓越绩效模式?2卓越绩效模式框架图3卓越绩效模式的特征4卓越绩效模式的核心价值观5卓越绩效评价准则内容6卓越绩效评价要点7企业推行卓越绩效模式的作用和意义8构建基于卓越绩效模式的卓越领导力[1]9参考文献[编辑]什么是卓越绩效模式?卓越绩效模式（）是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具该模式源自美国波多里奇奖评审标准以顾客为导向追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区成为一种卓越的管理模式即卓越绩效模式。它不是目标而是提供一种评价方法。“卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动追求卓越的经营绩效。“卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。世界各国许多企业和组织纷纷引入实施其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。2001年起中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上启动了全国质量管理奖评审致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法为中国企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。朱兰认为卓越绩效模式的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化。中国加入以后企业面临全新的市场竞争环境如何进一步提高企业质量管理水平从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得9000质量体系认证的企业面前的现实问题。卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。一个追求成功的企业它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效并持续改进其业绩、取得成功。但对于一个成功的企业如何追求卓越。则“模式”提供了评价标准企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法不断评价自己的管理业绩走向卓越。《卓越绩效评价准则》国家标准（19580-2004）于2004年9月正式发布它标志着我国质量管理进入了一个新的阶段。引进、学习和实践国际上公认的经营质量标准——“卓越绩效模式”对于适应我国市场经济体制的建立和经济全球化快速发展的新形势具有重要的意义。卓越绩效模式标准反映了当今世界现代管理的理念和方法是许多成功企业的经验总结是激励和引导企业追求卓越成为世界级企业的有效途径。[编辑]卓越绩效模式框架图卓越绩效模式标准框架图（见下图）从系统的角度对组织的有效运行的整体框架进行了描述。图：卓越绩效模式标准框架图企业作为一个经营组织其运营体系是围绕组织的业务流程所设立的各管理职能模块组成的而企业是否能够永续经营取决于组织那能否正确地做正确的事。框架图中由两个三角领导作用、战略及以顾客和市场为中心组成了“领导三要素”以人为本、过程管理及经营结果组成了“结果三要素”。其中“领导三要素”强调高层领导在组织所处的特定环境中通过制定以顾客和市场为中心的战略为组织谋划长远未来关注的是组织如何做正确的事。而“结果三要素”则强调如何充分调动组织中人的积极性和能动性通过组织中的人在各个业务流程中发挥作用和过程管理的规范高效地实现组织所追求的经营结果关注的是组织如何正确地做事解决的是效率和效果的问题。[编辑]卓越绩效模式的特征一、更加强调质量对组织绩效的增值和贡献。标准命名为“卓越绩效评价准则”表明（全面质量管理）近年来发生了这样一个最重要的变化即质量和绩效、质量管理和质量经营的系统整合旨在引导组织追求“卓越绩效”。这个重要变化来自于“质量”概念最新的变化：“质量”不再只是表示狭义的产品和服务的质量而且也不再仅仅包含工作质量“质量”已经成为“追求卓越的经营质量”的代名词。“质量”将以追求“组织的效率最大化和顾客的价值最大化”为目标作为组织一种系统运营的“全面质量”。二、更加强调以顾客为中心的理念。把以顾客和市场为中心作为组织质量管理的第一项原则“组织卓越绩效”把顾客满意和顾客忠诚即顾客感知价值作为关注焦点反映了当今全球化市场的必然要求。三、更加强调系统思考和系统整合。组织的经营管理过程就是创造顾客价值的过程为达到更高的顾客价值就需要系统、协调一致的经营过程。四、更加强调重视组织文化的作用。无论是追求组织卓越绩效、确立以顾客为中心的经营宗旨还是系统思考和整合都涉及企业经营的价值观。所以必须首先建设符合组织愿景和经营理念的组织文化。五、更加强调坚持可持续发展的原则。在制定战略时要把可