卓越管理和提升团队.docx

卓越管理和提升团队---基层管理培训一．丽真基层管理什么是丽真基层管理丽真基层管理是指在丽真灯饰运作平台上由基层管理者运用计划.人事组织.沟通.理解.执行.监督和完善等管理方式调动公司的各种资源（人力物力财力和信息资源）去实现部门目标的实践活动。基层管理内容人员管理工作管理财力管理⑤③物资管理文书管理内部资料.数据.信息管理管理制度的管理和完善c.文件文档的管理丽真基层管理的过程计划人事组织沟通.理解和执行监督实善计划工作的概念预先决定做什么、讨论为什么要做、确定何时做、何地做、何人做以及如何做计划工作的意义弥补不肯定性和变化带来的问题有利于管理者把注意力集中于目标有利于更经济地进行管理有利于对工作进行控制组织管理过程组织管理是根据已经确定的目标对必须进行的工作加以分类和组织据此设计出不同的管理机构划分不同的管理层次明确规定各个机构、层次及人员的管理职责以及它们之间的相互协作关系并加以合理授权的过程。沟通和理解通过有效的沟通途径和沟通技巧使团队员工清楚和理解团队的管理文化制度政策及任务。并愿意参加和执行。沟通途径：建立有效的上传下达的途径对于管理思想下达不打折扣。沟通途径的方式：a培训集训、随岗培训b会议c绩效面谈d聊天等沟通技巧：沟通分两种情况：⑴人际沟通：与亲朋好友同事领导之间的个人传递过程⑵管理沟通：即为了达到组织特定的目标把信息、思想和情感在个子或群体间组织传递过程交流和沟通是基层管理的基础是增强团队凝聚力的重要手段。与团队成员的沟通技巧⑴赢得他们的信任学会关爱发挥知遇之思的效应⑵让他听得进你的话学会说服动之以情要有实证⑶良好沟通的必备前提认识和了解团队成员赢得团队成员的信服让团队成员更好了解自己发现团队成员真正的需要当众讲话的技巧监督的内容对人员的监督控制对财务的监督控制对工作的监督控制对信息的监督控制对工作效率的监督控制对工作质量的监督控制监督过程A．确定标准所谓标准就是评定工作成率的尺度。根据标准管理者无需亲历工作的全过程就可以了解整个工作的进展情况。标准是监督的基础离开了标准就无法对工作进行评估监督工作也就无从谈起了。例1：企业经常使用以下几种类型的标准。（1）时间标准是指完成一定工作所需花费的时间限度。（2）工作量标准是指在规定时间里所完成的工作量。（3）消耗标准是指完成一定工作所需的有关消耗。（4）质量标准是指工作应达到的工作标准。（5）行为标准是对员工规定的行为准则要求。例2：对不同的组织、不同的计划、不同的控制环节控制标准也有所不同。比如世界著名的麦当劳快餐店非常注重及时服务它制订的控制标准其中就包括：（1）95％的顾客进店3分钟之内应受到接待；（2）预热的汉堡包在售给顾客前其烘烤的时间不得超过5分钟；（3）顾客离开后5分钟之内所有的空桌必须清理完毕等等在实际工作中常用的制订标准的方法有以下两种：（1）统计方法根据丽真管理制度和相关资料并结合实际工作确定实用的标准。（2经验估算法经验丰富的管理者来制订标准。（这种方法通常是对以上方法的补充）B．评估工作通过个人观察.统计报告和抽样检查对实际工作和制定的标准之间进行评估.（1）个人观察。个人观察提供了关于实际工作的最直接的第一手资料这些信息未经过第二手而直接反映给管理者避免了可能出现的遗漏。统计报告统计报告就是将在实际工作中采集到的数据以一定的统计方法进行加工处理后而得到的报告。抽样检查在工作量比较大而工作质量又比较平均的情况下管理者可以通过抽样检查来衡量工作即随机抽取一部分工作进行深入细致的检查以此来推测全部工作的质量。在选取上述方法进行衡量工作的同时要特别注意所获取信息的质量问题信息质量主要体现在以下四个方面：准确性所获取的用以衡量工作的信息应能客观地反映现实这是对其最基本的要求。及时性信息的加工、检索和传递要及时过分拖延的信息将会使衡量工作失去意义从而影响整个监督工作的进行。可靠性要求信息在准确性的基础上还要保证其完整性不因遗漏重要信息而造成误导。适用性应根据不同管理部门的不同要求而向他们提供不同种类、范围。内容、详细程度、精确性的信息。C.分析评估结果分析评估结果的工作就是要将标准与实际工作的结果进行对照并分析其结果是否发生偏差。这种偏差可能有两种情况：一种是正偏差即结果比标准完成得还好；另一种是负偏差即结果没有达到标准。（分析评估结果是监督过程中最需要理智分析的环节对是否要进一步采取管理行动就取决于对评估结果的分析）D．采取管理行动监督过程的最后一项工作就是采取管理行动纠正偏差。偏差是由标准与实际工作成效的差距产生的因此纠正偏差的方法也就有两种：要么改进工作绩