我国快递行业物流效率评价指标体系.docx

基于我国快递行业的物流效率评价指标体系的构建摘要本文从物流效率入手以快递企业的物流效率评价指标体系构建和应用为研究方向通过对各指标定性及定量的分析以说明指标用法、作用及必要性筛选得出最终的物流效率评价的指标体系试图建立一个应用于快递行业的物流效率评价指标体系。在对现有资料的学习后结合我国快递行业的物流效率现状初步建立起一套基于快递行业的物流效率指标体系。最后分别用层次分析法和模糊综合评价法使得该体系理论与数据实际结合结合案例做进一步说明以期为企业评价或改善其物流效率提供参考依据。关键字：物流效率；评价指标体系；快递业；层次分析法；模糊综合评价法；目录基于我国快递行业的物流效率评价指标体系的构建1基于我国快递行业的物流效率评价指标体系的构建2摘要2目录3引言5一绪论51.1研究的背景51.2研究的对象51.3研究的思路及方法6第二章物流效率简析62.1物流效率定义62.2物流效率评价的作用72.3物流效率评价指标体系设计的原则7第三章关于快递行业83.1快递行业简介83.1.1快递的定义83.1.2我国快递的发展83.2国内外快递行业物流效率评价指标体系研究的现状93.2.1国内快递行业物流效率现状93.2.2国内及国内外快递效率对比93.2.3国内快递行业物流效率评价指标体系研究现状113.3快递行业的物流效率及其评价指标体系评述12第四章物流效率评价指标的研究和构建124.1基于快递行业物流效率评价指标体系的构建124.1.1指标体系建立124.1.2各指标说明13第五章指标评价的决策方法305.1层次分析法305.1.1层次分析法的基本思路315.1.2层次分析法的发展315.1.3层次分析法的操作步骤315.2模糊综合评价法335.2.1模糊综合评价法的基本原理和特点335.2.2模糊综合评价法的模型和算法33第六章实例分析346.1企业假设346.2利用层次分析法计算各级权重346.2.1构造判断矩阵346.2.2运用EXCEL软件计算权重和一致性检验376.2.3各指标权重和总权重汇总416.2.4进行模糊综合计算426.2.5评价结果分析476.3对该企业的改进建议47第七章结论与展望487.1研究结论487.2研究展望48参考文献49附录501、调查问卷502.会议记录543.小组分工594、小组项目感想60引言2005年中国超过日本成为世界第三大贸易国家仅次于美国和德国。经济的快速发展和全方位的参与全球市场竞争使我国的经济增长方式、三次产业结构、企业生产模式、个人消费习惯都在发生着显著变化。快递以其准确、快捷和优质的服务逐步赢得了越来越多的客户我国快递企业的数量与世俱增而快递业究竟如何发展也开始受到国人的广泛关注。但是我国的快递物流却有着一个很大的症结那就是其物流效率普遍低下在许多物件的传递过程中常出现消费者怨声载道的情况。而基于快递行业的物流效率评价指标体系的构建在学术界仍是一片未被开发的领域因此为了能让企业更好地评价或改善其物流效率提供参考依据促进我国物流业的良性发展。参考前人在其他领域物流效率评价指标体系的研究我们小组构建出一套针对我国快递行业的物流效率评价指标体系展开了对快递行业物流效率评价指标体系的设计和应用分析。一绪论1.1研究的背景我国快递业经过20多年的发展从无到有从小到大已经成为世界快递市场中增长速度最快、最有活力的部分年均增长率高达20%以上。但同时需要看到我国本土快递行业物流效率与国外的企业之间的差距国外快递企业看到中国快递巨大的市场潜力纷纷抢占中国市场带来先进技术设备和管理理念的同时对本土快递发起了挑战因此提高本土快递企业物流效率势在必行。1.2研究的对象此次我组研究的对象是我国快递行业的物流效率评价指标体系纵观国内专家学者对物流理论的研究成果目前多侧重于物流的过程、功能方面对物流效率评价的研究成果不多。而在欧美等发达国家和地区效率评价正逐步成为企业管理的一项重要议程其受重视程度早已超过了一般人的想象。ＡＢＩ（ＡｍｅｒｉｃａｎＢｕｓｉｎｅｓｓＩｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ）通讯数据库的统计资料表明在１９９４－１９９６年的三年间就有３６１５篇关于效率评价的文章发表。１９９６年仅在美国每两个星期就有一本关于效率评价的着作问世。这就充分表明了物流效率评价的重要性。物流作为提高经济竞争力的重要因素要想使其健康的发展必须对物流企业的计划、顾客服务、运输、存货等物流活动进行效率评价与分析。对物流效率进行评价与分析才能够正确判断企业的实际经营水平提高企业的经营能力进而增加企业的整体效益。由于物流活动具有多方性过程复杂性（采购、运输、存储、保管及供应等）和形成多样性等特点长期以来物流效率的衡量缺乏行之有效的评价指标体系。目前我国企业的物流处