某装饰公司装修手册.docx

装饰公司装修手册目录装修必读客户服务流程图施工前咨询Ⅰ.设计师的选择Ⅱ.价格及费用Ⅲ.用材Ⅳ.工艺Ⅴ.家装环保知识Ⅵ.东易家居主材代购量房Ⅰ.费用Ⅱ.时间、地点、事项设计Ⅰ.设计师级别Ⅱ.时间、地点、事项签约交款施工中施工流程图工程管理Ⅰ.材料验收Ⅱ.质检与施工文明Ⅲ.验收Ⅳ.费用中期验收规范Ⅰ.水Ⅱ.电Ⅲ.木Ⅳ.瓦Ⅴ.油主材代购竣工后验收规范Ⅰ.电Ⅱ.木Ⅲ.瓦Ⅳ.油结算规范环保检测保修其他东东服务快车声明：本手册如有更改恕不另行通知。某装饰公司装饰将保留全部解释权。装修必读尊敬的客户：您好！感谢您选择了某装饰公司装饰我们会以全面优质的服务回报您的厚爱！在得到我们的服务之前请您务必仔细阅读本手册。这是家装行业第一本用户手册它采用问答的形式包含了装饰装修过程中遇到的重要问题检索和解答。手册划分为“施工前、施工中、施工后”三大部分并具体通过“咨询、量房、设计、报价、签约、交款、主材代购、家具配饰、施工、验收、交尾款、保修”十个环节连接而成充分展现了“适用、通用、管用”三大特点这是某装饰公司人几年来勤恳耕耘的结晶。我们以“作今日名牌创百年老店”为企业理念倡导个性化的时尚设计打造优质环保工程提供配套齐全品质一流的家居产品构筑完整家居服务体系帮您实现美好家居的梦想无论您遇到什么问题请及时与我们沟通我们会以最快速度为您解决。名词解释：主材代购：在您装修的过程中需要用到很多的材料包括主材和基础材料基础材料主要指水泥、沙子、胶、涂料、板材等费用已含在装饰公司的报价中。主材主要是指地板、地砖、五金、灯具、洁具等这些材料是由客户付费用来购买的。由于购买主材费时费工因此我们为方便客户、节约客户时间推出了主材代购服务。水：给水、排水管线布置电：强弱电气管线安装木：家具制作、吊顶安装、隔断墙施工、造型墙施工瓦：墙砖、地砖施工、墙体砌筑、墙面抹灰油：指工程中家具油漆施工、墙面涂料涂施工前咨询Ⅰ.设计师的选择1.我进入某装饰公司店面后应该先找谁？客户经理。因为她会根据您的需求更加准确、高效地选择适合您的设计师。2.若客户经理不在或与客户经理的沟通不愉快该找谁？部门经理。3.客户经理推荐的设计师若不合适怎么办？向客户经理反映客户经理为您调换其他设计师。4.如果我对客户经理的服务不满意该如何？找部门经理投诉。5.在某装饰公司咨询要收费吗？不需要任何费用。Ⅱ.价格及费用1.听人说某装饰公司的价格比较高是吗？某装饰公司所使用的材料全部为优质且环保指标远高于国家标准的产品工艺标准高、质量可靠能够真正作到设计师全程服务并且先进科学的管理方式及品牌信誉度是其它装修公司无可比拟的。2.我如何比较装修公司之间的价格？您家装修的费用划不划算不能简单的以价格的高低来衡量比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括六个方面的内容：材料等级及其环保性、工艺标准、工程质量、服务内容、保修等六个方面内容都不确定的情况下谈价格高低、或在这六个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格都是不科学的也容易使您误进价格陷阱从而蒙受损失。3.为什么厂商铺地板价格较低而由某装饰公司来铺则价格较高？因为木地板厂商主要是靠销售产品来获取利润的为了售出产品木地板厂商往往雇用工费及技术水平都较低的工人及使用比较差的龙骨进行铺装某装饰公司为了保证您家的工程质量木地板的铺设都有专业的工人进行安装并使用优质的辅材。4.为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费那么还要收取垃圾清运费？我公司收取的垃圾清运费是指从您的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用其中包括人工和垃圾包装袋等多种费用而物业管理部门收取的垃圾清运费则是指将已运至小区内堆放点的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。5.为什么物业管理费和物业管理押金需要由我承担呢？在我们为您做的预算里并没有含物业管理费及物业管理押金我公司是非常正规的名牌企业我们不可能象其它公司那样从客户的装修成本中挤压出和部分费用交给物业而作为业主您在与物业公司打交道时是占上风的因此还是由您交纳这部分费用为好。当然如果我们在施工中损坏了物业的设施或违反了物业管理规定而使您交纳的押金被罚款我们将承担相应罚款。Ⅲ.用材1.某装饰公司为什么不使用铝塑管？我们在施工中发现铝塑管自身存在大量“致命”的弱点它抗老化性能差保温性能差施工性能差耐腐蚀性能差使用寿命短。为了确保您家庭用水安全避免发生难以预料的后果某装饰公司不使用铝塑管作为水管管材。2.东易使用PP-R管的优点是什么？PP-R管是一种高新技术产品它卫生、无毒、耐热工作寿命可达50年以上。它采用特殊的热熔方式连接不会腐蚀生锈易施工、寿命长、流阻小各方面性能指标均优于铝塑管码头是铝