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成都地铁乘客满意度评价体系构建研究的中期报告
中期报告结构：
一、研究背景和目的
二、研究方法论
三、成都地铁乘客满意程度评价体系的构建
四、初步实证分析
五、论文工作计划
一、研究背景和目的：
城市地铁作为现代城市运输系统的重要组成部分，在快速城市化进程中的作用越来越明显，成都地铁作为全国较早开通的地铁之一，已经成为成都城市交通的重要支撑。为加强对成都地铁乘客满意度的评估和监测，需构建全面、科学的地铁乘客满意度评价体系，为优化地铁服务和提升乘客满意度提供科学依据。
本研究旨在构建成都地铁乘客满意程度评价体系，着重阐述评价体系中所选定的满意度评价指标的重要性和影响因素，通过实证分析对所构建的评价体系进行检验，从而为成都地铁管理部门提供有针对性的地铁服务提升建议。
二、研究方法论：
本研究主要采用问卷调查法和因子分析法。通过问卷调查，获取成都地铁乘客对服务质量的认知，选取相关因素进行数据分析，然后进行因子分析，结合成都地铁运营的实际情况构建评价体系。
三、成都地铁乘客满意程度评价体系的构建：
1、评价体系构建的基本原则：科学性、全面性和实用性。
2、需考虑的因素：服务设施、服务态度、安全性、舒适性和出行便利度等。
3、选取的指标：列车服务质量、车站服务质量、乘客体验、安全保障、问询服务、环境卫生等六个方面。
4、构建方法：首先对随机抽取的500名成都地铁乘客进行问卷调查，得出6个方面的相关因素，然后进行因子分析，选取主成分法得出的因子值作为评价体系的综合指标。
四、初步实证分析：
本研究采用SPSS软件进行数据统计分析。通过计算各指标与综合指标之间的相关系数，判断选取的指标对综合指标的影响程度。
五、论文工作计划：
基于上述分析，将从总体评价体系、各项指标权重、建议实施等方面进一步完善成都地铁评价体系，最后得出可操作性的建议和结论。