分公司工作指导手册(更新至XXXX0430).docx

目录第一部分：集团简介1一、关于李瑞河主席1二、关于天仁1三、关于天福1四、关于天福天美仕3第二部分分公司前台礼仪规范4一、仪容仪表4二、行为礼仪4三、基本认知5四、现场接待标准用语5第三部分分公司营业厅工作内容6报单岗位工作6自提岗位工作9分公司报单自提处理流程图13第四部分业务知识14天美仕基本信息14天美仕公司销售方式15要怎样成为公司会员？17密码忘记了怎么办？18介绍人填错了怎么办？20是否可以帮忙开具销售发票？21什么是身份别？23奖金账户要怎样提现？25要怎样开具奖金发票？26要怎样办理换货？29要怎样办理退货？31手机无法正常使用怎么办？33经营权转让35经营权继承36商务中心注销36跨界加值服务37一、生活加值服务37二、购茶网38三、专卖店38第四部分Q&A40报单相关问题40物流相关问题42奖金账户相关问题43销售发票相关问题43奖金发票相关问题44营业执照相关问题45跨界服务相关问题45经营权相关问题48退货相关问题49换货相关问题51手机维修相关问题52第五部分分公司工作常见错误及处理办法54第六部分形象官网.会员系统.市场别简介55第七部分附件附件1：《三合一申请书》附件2：《产品订购单》附件3：《天福天美仕销售发票》模板附件4：《营业执照副本》模板附件5：《区域经销合同（个体户）》附件6：《区域经销合同（法人公司）》附件7：《奖金发票》模板附件8：《付款证明》附件9：《退换货申请书》附件10：《手机配件价目表》附件11：《经营权转让申请书》附件12：《退出天美仕会员资格申请书》附件13：《全产品价目表》附件14：《2015年奖金发放日对照表》第一部分：集团简介关于李瑞河主席天仁、天福、天美仕的创始人——李瑞河主席。主席于1935年出生在台湾南投县一个普通的茶农之家祖籍漳浦家族世代种茶到主席已经是第七代。主席一生爱茶并与茶结下了不解之缘曾被誉为“世界茶王”“两岸茶王”目前已经创办了2家茶企业上市公司：天福集团、天仁集团以及正以加倍速度进军直销领域的未来之星——天福天美仕生物科技有限公司。关于天仁1953年李瑞河主席父母在台湾高雄设立了茗峰茶行——这是天仁茗茶的前身1961年在台湾开设了第一家“天仁茗茶”为何取名为“天仁”？“天”代表2个人“仁”也是代表2个人主席家里有4个兄弟希望4个兄弟齐心协力把祖传的茶事业发扬光大故取名为天仁。万事开头难创业初期困难重重主席经常把月亮当太阳下雨当冲凉经过无年无节、不眠不休的奋斗1990年天仁集团在台湾已经拥有60多家的连锁店1999年天仁股票在台湾上市天仁在台湾还有12家关系企业经营领域涉及证券、投资、旅游、中医院、茶艺文化基金等。随着茶叶市场的扩大天仁茗茶逐渐开拓海外市场如美国、加拿大、澳大利亚、日本、马来西亚、香港等目前天仁茗茶在海内外已经拥有180多家的直营连锁店天仁茗茶现为两岸首家茶业股票上市公司。关于天福从以上对天仁的了解可以得知天仁除了发展茶事业外还涉及到其它一些领域比如证劵、酒店等加入这个大家庭的每个成员必须了解的一件事情就是：1988年在台湾成立天仁证券公司俗话说隔行如隔山主席在经营茶事业方面可以说是如鱼得水但对证券领域涉及的并不深1990年2年的时间天仁证券股票崩盘损失30亿台币一夜之间倾家荡产！还欠了许多债务！当年主席已接近花甲之年（56岁）但主席并没有因此而放弃自己深爱的茶事业也没有因为接近花甲之年而放弃东山再起的意念！成功的荣耀全体共享失败的责任我肩独担！凭借着这伟大的人格魅力主席向亲戚筹借了10几万元开始进军大陆市场股票崩盘事件可以说是主席进军大陆的导火线再来就是大陆有13亿的人口市场是比较可观的还有最主要的就是主席的祖籍是在福建漳浦主席曾经说这次下赌注就算亏也要亏在自己的祖籍之地也算是回馈桑梓了！凭借在台湾从事40多年茶事业的经验对主席来说在大陆发展茶事业可以说是驾轻就熟1993年主席进军大陆的第一站是福州在福州成立了优山茶厂天福茗茶从此就诞生了所谓天福“福“即福建之义。主席也经常开玩笑说他是花了30的亿的门票才进入大陆市场1997年是天福茗茶的转折点天福813茶王作为加拿大温哥华亚太经合会（APEC）的礼品赠送给各国元首从此天福茗茶的名声一炮而红。至今天福的产品已五次登亚太经合会议（APEC）。会议分别时间APEC会议地点亚太经合会唯一指定用茶1997年加拿大温哥华813茶王2001年中国上海高山茶王、金玉满堂、西湖龙井、珍珠茉莉、袋泡红茶、绿茶蜜酥、绿茶巧克力2005年韩国釜山凤梨酥、阿里山乌龙茶2009年新加坡茶和天下（东方美人茶、阿里山茶）2014年中国北京原芽系列茶事业经营如此的红火李瑞河主席不仅是爱茶更希望能将中国三千多年的茶文化发扬光大让中国茶香飘四海！基于此主席希