某某电器公司员工管理手册.doc

大中电器有限公司员工手册（2002年版）目录董事长致辞----------------（1）公司致辞—————————（2）企业理念—————————（3）组织结构——————————管理手册·董事长致辞董事长致辞二十年前我同大家一样是一个精力充沛渴望生活充实能够对社会有所作为的年轻人。改革开放政策为理想的实现提供了良好的机遇。经过一年又一年的历练今天我们托起了一个充满朝气的企业一个能够给大家提供施展能力和智慧的场所。认真、负责地做好今天的每一件本职工作我们的明天就一定更加光辉灿烂！诚挚地希望我们大家团结合作为民族商业的不断发展而努力！董事长：张大中2002年8月公司致辞亲爱的员工朋友：我们由衷地欢迎您来到大中公司工作并祝愿您能够在新的岗位上获得成功。大中电器于1982年始创于北京。是目前京城最大的以经营各类家用电器为主的电器连锁领航企业。我公司始终秉承“优质、低价、薄利多销”的经营理念和“顾客永远是对的”服务精神赢得了广大消费者的信赖和支持。我们深信您会热爱和维护这个集体的声誉并以您的智慧和勤奋为公司创造不凡您也将会得到满意的收获。为此我们代表大中公司为您奉上《员工手册》请您仔细阅读它包含您的就职条件、应有的福利和贡献。如有疑问可以向您的主管询问。祝愿您在大中公司工作期间事业顺利、身心愉快！人力资源部企业理念：企业精神：团结——在任何情况下要同心协力、艰苦奋斗创新——开拓创新是企业赖以发展的必经之路求实——做到思想充实、作风扎实、工作务实。服务——竭诚为用户、社会服务努力满足用户需求恪守合同讲究信誉。企业宗旨：您的需要就是我们的事业。以顾客满意度作为衡量一切工作的准绳。管理手册·文化篇企业文化核心:快乐服务幸福生活企业宗旨:建造最优的平台服务顾客、服务厂商目标:努力服务赢得更多的顾客使顾客、厂商赐予我们更多的回报。管理原则:精细、精确、精致、精美、团结、协作服务理念:顾客永远是对的工作作风:整洁、信誉、服务、效率员工标准:诚实、勤奋、学习、创新管理手册·组织结构职能篇大中公司组织结构经贸部经营管理部行政办公室财务部人力资源部储运部防损部企划发展部经营保障部大中购物董事长总经理常务副总经理总经理秘书大中公司用人原则：领导：具备良好心态者用缺乏健康良好心态者不用积极学习创新者用不思变革墨守成规者不用团队精神至上者用心胸狭窄拉帮结派者不用精力旺盛充满激情者用缺乏激情缺少干劲者不用干部：坚决执行命令者用阳奉阴违自我为是者不用服务下级热情者用嫉贤妒能盛气凌人者不用廉洁自律以身作则者用见利忘义损公肥私者不用员工：工作认真负责者用粗心大意不负责任者不用服务顾客周到者用对待顾客漫不经心者不用努力学习积极进取者用得过且过不求进步者不用促销员：精通商品性能者用不善掌握产品性能者不用对待顾客热情者用对待顾客麻木不仁者不用尊重同行相互协作者用诽谤别人抬高自己者不用公司规章制度职工守则每位员工都要有高度的责任感和强烈的事业心以公司利益为重刻苦学习专业技术知识为公司发展努力工作。在销售服务中要维护消费者合法权益讲究职业道德奉公守法不得营私舞弊为公司树立良好的企业形象。服从领导全体职工必须服从领导工作安排履行职责不准无故拖延、拒绝或终止工作。职工应遵守逐级请示报告制度特殊情况可以越级反映。保密公司职工对公司的技术档案、销售情况、财务状况、员工手册、公司的重大决策、资料等不得随意向外界提供严格遵守公司的保密制度。行为准则员工必须遵守公司各项规章制度。每日迎宾时间为上班前十五分钟并向顾客主动问好午餐时间为一小时下班后十五分钟为送宾时间须向离别的顾客说“欢迎您再次光临”。考勤规定：员工上下班须打卡严禁他人代替打卡不准随意涂改考勤卡。因公外出病事假等原因未打卡应由部门经理签字无故不打卡者按旷工处理。迟到或早退：一小时内视为迟到或早退超过一小时视为旷工。本月迟到或早退累计三次视为旷工一天。病假：员工到医院就医须事先按批假权限请假经同意后方可离岗就医事后应持区级以上医院证明及处方或急诊证明到人力资源部备案。工伤：员工因工负伤不能加班持医院证明领导确认可视伤情给予工伤假。营销人员十不准：上班时间谢绝亲友探访不得处理私人事物。不准坐、倚、蹬货品、展示架。不准在卖场吃零食不准在非吸烟区抽烟。吧台休息每天累计不得超过30分钟。不准扎堆聊天嬉戏、打闹、大声喧哗不得以任何理由造成空岗。不准在上班前吃辛辣食品保持口气清新。不准做出抓头、瘙痒、剔牙等不礼貌动作。不准替顾客保管任何物品不得利用工作之便与顾客及供货商有过分私交禁止利用工作之便索取回扣。不准用语言或表情轻视、讥讽、嘲笑顾客不准与顾客争辩不准做出任何伤害顾客的行为。不