公关部礼仪小知识概述.docx

公关部礼仪小知识一.外联礼仪1、见面礼仪◆在引见外校嘉宾或上级领导时通常应该走在在对方左前方与对方保持一定距离忌把背影留给客人。◆在引见外校嘉宾和陪同宾客参观游览时接待人员应适时向宾客介绍当次和近期活动有关基本情况宣传经济和学生反映等以提高宾客的兴趣和关注程度。同时也可以咨询一下外校的情况并且适当的寒暄而不应该只顾着闷头走.◆在与外校见面时介绍顺序应该是把外校嘉宾介绍给本校上级部长或主席然后再介绍我们学校的人员。一般把年轻者介绍给年长者把男士介绍给女士.如果有多位外校嘉宾时应该按职位高低顺序介绍。介绍时身体微欠左手按住西装下方纽扣位置。右手微微伸出。◆在与外校嘉宾或上级领导交流中如若要传递物件或接受物品时应该双手接递以示尊重和对物品的重视。2、接待礼仪◆把握外校嘉宾的抵离时间：迎送人员应于宾客抵达之前到达迎送地点。但由于天气变化等多种因素宾客乘坐的交通工具经常不能准时到达。因此为不耽误迎送人员时间需要密切关注宾客的准确到达时间及时通知相关迎送人员。在本校活动期间要求通讯联络人员密切留意外校嘉宾的离场时间和意愿在活动即将结束的10分钟左右可以提醒嘉宾时间差不多可以差开离场人流高峰期的时候离场并且要求送离人员礼貌周到。送离时送离人员可以代表本校向外校再次表示感谢并且可以询问对活动举办的效果的意见和感觉。3、名片递送礼仪◆交换名片是建立人际关系的第一步一般宜在与人初识时自我介绍之后或经他人介绍之后进行。一般是地位低的人先向地位高的人递名片男性先向女性递名片特殊场合需要女性也可主动向男性递名片。当对方不止一人时应先将名片递给职务较高或年龄较大的人；如分不清职务高低和年龄大小时则可依照座次递名片；应给对方在场的人每人一张。如果自己这一方人较多则让地位较高者先向对方递送名片。若见面介绍后对方向自己递送名片但自己没有名片时应该礼貌地说“抱歉我现在还没有名片。”◆递送名片时应面带微笑正视对方将名片的正面朝着对方恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前；如果是坐着应起身或欠身递送递送时可以说一些“我叫×××这是我的名片请多关照”之类的客气话。◆接受他人名片时应起身或欠身面带微笑恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角并轻声说“谢谢”。如对方是地位较高或有一定知名度的则可道一句“久仰大名”之类的赞美之辞。接过名片后应十分珍惜并当着对方的面用1０秒钟以上的时间仔细把对方的名字念一遍如遇不懂的字应当即请教：“尊号怎么念？”随后当着对方的面郑重其事地将他的名片放入自己携带的名片盒或名片夹之中千万不要随意乱放以防污损。如若没有名片夹则应该先拿在手上过一会儿等对方不太留意时郑重地放在袋中适合位置。如果接过他人名片后一眼不看或漫不经心地随手向衣袋或手袋里一塞是对人失敬的表现。倘若一次同许多人交换名片又都是初交那么最好依照座次来交换并记好对方的姓名以防搞错。在公共场合如欲索取他人名片可以婉转地说：“以后怎样向您请教？”“以后怎样同您保持联系？”要留心他人职务、职业、住址、电话等情况的变动并及时记下有关的变化以便通过名片把握每位客户、每个朋友的真实情况。◆见面介绍的顺序：在与外校见面时首先要向我们的部长或主席介绍外校的嘉宾从最高职位开始然后在介绍我们学校的人员也是从最高职位开始。介绍时身体微欠左手按住西装下方纽扣位置。右手微微伸出。4、交谈的忌讳◆交谈时不宜选择的话题：倾向错误的话题﹔令人反感或格调不高的话题﹔涉及国家或行业秘密的话题﹔涉及个人隐私的话题﹔捉弄对方、非议别人的话题。◆谈话时应实事求是既不能自吹自擂也不要妄自菲薄。◆交谈时应专心聆听别人讲话不要随意打断对方的谈话。◆交谈时应礼让对方：不要独白。应多给对方发言的机会。与多人交谈时应照顾到在场的每一个人。不要抬杠。不能固执己见强词夺理。谈话中应明确说出自己的看法冷静对待不同意见。不要冷场。积极与对方合作冷场时设法打破僵局可以转移旧话题引出新话题。在公共场所应充分展示自己良好的礼仪修养维护部门公众形象。二、电话礼仪1、打电话给对方时无论对方是什么职位第一句应说明自己身份。1)与外校通话时的开场白：您好我是华南理工大学校学生会公关部的XXX。请问你现在是否方便通话……2)与本校其他组织或其他部门通话时的开场白：您好我是校学生会公关部的XXX。请问你现在是否方便通话……（P．S．若对同等职位的同事或人员可改用“你好”。但是必须先确定对方在方便通话的前提下再告知对方通话内容。若对方不方便通话先道歉并告知对方稍后再给对方电话。）2、注意是一定要说清楚自己的姓名。首先是考虑到对对方的尊重。其次是让对方知道正在与他通话的是谁以后找负责人或联系人可以直接找到你为以后工作留下方便。3、注意礼貌用语。称呼多用敬语“抱歉”、“对不起”、“多谢”等礼貌用语要经常