平衡记分法在供应链绩效评价中的应用研究(1).docx

平衡记分法在供应链绩效评价中的应用研究*本文得到国家自然科学基金(79970026)、863/CIMS主题(2001AA414110)和博士点基金（2000048722）资助。摘要：供应链管理对绩效评价提出了新的要求。较之传统绩效评价供应链评价注重组织的未来发展绩效管理注重前馈性。注意力更多地放在对外部增值链的测控更关注供应链的长期发展和短期利润的有效组合。本文在一般平衡记分法的基础上提出了平衡供应链记分法从客户角度、供应链内部流程角度、未来发展性角度和财务价值角度研究了对供应链绩效评价的问题并提出相关的参考指标。关键词：供应链绩效评价平衡记分法1引言供应链管理是以部门、组织、流程以及地理分布上的物流网络集成为基础的这种特征有别于传统的基于所有权的控制管理及层次型的纵向集成更为强调组织之间的协调、合作和运营的管理。在供应链管理环境下企业的管理思想和管理重点都发生了巨大变化。例如管理者的注意力已从过去的侧重内部控制转为内外协调并重关注的对象也从单一企业发展为企业群。因而对企业运作绩效的评价也随着供应链管理运作的重点而发生改变。传统上的重视独立部门绩效的思想很难推动供应链的发展为此要改变传统的运作绩效的评价思想、指标和方法。首先要加强有关供应链运作的评价不但对成本绩效有一如既往的要求而且对响应时间、柔性等也应十分关注。其次是扩展供应链运作的内涵注重企业间业务流程改进和创新。第三注意到最优业绩是不断改进和发展的动态结果。这些特点决定了新的评价系统所具有的主要特征[1-810-12]：（1）较之传统的绩效评价供应链评价指标更为集成化。这种方法使企业能更好地从整个供应链的角度分析问题而不单独从一个企业自身分析从而反映整个供应链的优化。（2）供应链绩效注重组织的未来发展性加强绩效管理的前馈性。（3）绩效评价除了对企业内部运作的基本评价之外还把注意力放在外部链的测控上以保证内外在绩效上达到一致。（4）非财务指标和财务指标并重关注供应链的长期发展和短期利润的有效组合实现两个目标之间的有效传递。（5）供应链绩效评价系统注重指标之间的平衡。本文在对平衡记分法分析的基础上结合供应链绩效评价的特点提出了平衡供应链记分法（BalancedSupplyChainManagementScorecards以下简称BSC-SC）试图从一个新的角度研究供应链的绩效评价问题。2平衡记分法与建立供应链评价系统Kaplan和Norton[9]在哈佛商业评论上发表了一系列关于平衡记分法的文章将过去绩效评价中的财务评价和未来绩效的驱动力结合在一起。平衡记分法的核心思想反映在一系列指标间形成平衡即短期目标和长期目标、财务指标和非财务指标、滞后型指标和领先型指标、内部绩效和外部绩效之间的平衡。管理的注意力从短期的目标实现转移到兼顾战略目标实现从对结果的反馈思考转向到对问题原因的实时分析。Kaplan和Norton提出的平衡记分法分为四个方面代表了三个利害相关的群体：股东、客户、员工确保企业组织从系统观的角度进行战略的实施。1）客户角度。企业为了获得长远的财务业绩就必须创造出受客户满意的产品和服务。平衡记分法给出了两套绩效评价方法一是企业在客户服务所期望达到绩效而采用的评价指标主要包括市场份额、客户保有率、客户获得率、客户满意等。二是针对第一套各项指标进行逐层细分制定出评分表。2）流程角度。这是平衡记分法突破传统绩效评价显著特征之一。传统绩效评价虽然加入了生产提前期、产品质量回报率等评价但是往往停留在单一部门绩效上仅靠改造这些指标只能有助于组织生存但不能形成组织独特的竞争优势。平衡记分法从满足投资者和客户需要的角度出发从价值链上针对内部的业务流程进行分析提出了四种绩效属性：质量导向的评价、基于时间的评价、柔性导向评价和成本指标评价。3）改进角度。这个方面的观点为其他领域的绩效突破提供手段。平衡记分法实施的目的和特点之一就是避免短期行为强调未来投资的重要性。同时并不局限于传统的设备改造升级更注重员工系统和业务流程的投资。注重分析满足需求的能力和现有能力的差距将注意力集中在内部技能和能力上这些差距将通过员工培训、技术改造、产品服务得以弥补。相关指标包括新产品开发循环期、新产品销售比率、流程改进效率等等。4）财务角度。企业各个方面的改善只是实现目标的手段而不是目标本身。企业所有的改善都应通向财务目标。平衡记分法将财务方面作为所有目标评价的焦点。如果说每项评价方法是综合绩效评价制度这条纽带的一部分那么因果链上的结果还是归于“提高财务绩效”。图1给出这四个评价角度的关系。财务角度改进角度客户角度流程角度客户的意见未来提供什么产品持续改进、创造价值企业精于什么内部效率＋客户满意＝财务成功战略目标股东如何处理机遇、挑战能够满足客户高效高能的运转图1平衡记分法