企业员工招聘与薪酬管理制度.docx

一、员工基本行为规范（一）员工仪表仪容1、上班时间应保持良好的精神面貌排除个人的情绪积极、勤勉的工作态度示人。2、上班时站坐姿端正切忌出现“趴、躺、歪”等不雅姿态。3、对人要友善、和蔼；谈话音量应适中；不得在办公、营业场所大声喧哗、嘻闹。4、所有员工（除以上人员）日常上班、商务活动及重要会议销售部员工穿公司指定的符合公司VI识别系统、代表销售活力的红色T恤衫技术服务部/综管部员工穿公司指定的、符合公司VI识别系统、代表服务温馨的绿色T恤衫；管理人员红色、绿色各1套。5、上班时所有员工一律佩带胸牌（左胸前）；保持仪容整洁不允许着拖鞋、短裤、背心等不雅衣着。6、员工言行举止大方着装干净整洁仪容洁净精神饱满。7、男士不得留齐肩长发、怪发女士不得留怪异发型不画浓妆工作时间不佩带首饰或其它装饰品。8、技术服务部和综管部负责物流的员工应注意作业时个人清洁卫生和使用必要的劳动保护用品如：防静电手套等。（二）基本行为规范1、遵守国家法律、法规遵守本公司的各项规章制度、所属各部门的管理实施细则以及部门内部的工作流程。2、忠于职守保障公司利益维护公司形象不断提高个人道德修养和文化修养。以积极的工作态度对待工作不怕苦不言累养成良好的工作作风。3、保护公司财产爱护各种办公用具、生产设施、设备严守公司机密。4、不得滥用公司名义对外进行虚假承诺未经授权不得向媒体透露公司的任何动向和资料。5、不得向与公司业务有利害关系的厂商索取金钱、礼物及其他利益；未经总经理授权不得接受此类厂商等的礼物、宴请及其他利益。6、全职员工一律不得在外兼职工作。7、工作场所讲普通话。不得大声喧哗影响他人办公。在工作场所称呼领导不得直呼其名应呼领导为姓氏加职务如：陈经理。8、提倡礼貌用语早晨上班与同事第一次相见应主动招呼"您早"或"您好"下班互道"您辛苦了"、"再见"等用语。9、商务活动中时刻注意自己的言谈、举止。保持良好形态用语礼貌语调温和。10、到其他办公室应先敲门征得同意后方可进入离开时随手关门。11、上班时间不可擅自离岗、串岗闲聊或高谈阔论除销售演示或服务测试外不得玩游戏不允许看电影、与工作无关人员聊QQ。12、出席会议必须准时因故不能按时到会或不能到会者应提前1小时内向会议主持人请假。13、出席会议应遵守秩序关闭通讯工具（手机、呼机等）不喧哗、不窃窃私语。保持会场清洁会议结束后按序依次退场。14、与会人员认真领会会议精神做好会议记录同时对经讨论产生的《会议决议》要无条件服从和执行。15、外出乘车下级应坐在司机右侧上下车时应先为领导开车门后上先下。行走时应落后领导半步至一步遇领导迎面来时应主动问候如：“您好陈经理”。16、办公区、销售区、维修区、仓库应做好5S管理工作保持环境干净整洁；商品、室内设施、办公用品、桌面摆放整齐有序不得混放、不得杂乱无章。下班前放置妥当所有文稿、钥匙以防遗失、泄密。17、服务部与仓库员工严格按部门规章和工作流程操作操作前先察看交接班记录表格了解故障产品的故障详情及客户资料及物料进出库报表等实际情况。认真填写岗位报表发现问题及时报告并做好记录。随时保持本岗位所辖范围责任区的5S合格下班前将责任区打扫干净维持5S成功。18、及时对客户投诉进行记录、上报或处理；19、确保所有工作有记表、而且记录完整、真实并接受上级或人事部门监督、检查。20、未经直接上级批准不得将亲友或无关人员带入工作场所或员工宿舍不得留宿外来人员。21、贯彻"安全第一预防为主"的原则防止维修和办公及销售工作中安全事故发生。22、做好保卫、消防工作。下班前认真检查水、电、汽等开关各种设施、设备安全装置消除隐患确保企业财产及员工生命安全遵守并严格执行消防制度杜绝火灾发生。（三）接听电话1、电话应在三响前接听接答时应“您好！大众电脑（XX）”或“您好！大众电脑”。2、接听电话时委婉询问对方贵姓然后询问“*先生/小姐您好！有什么我能帮到您么？”若对方不愿意透露性别则不应勉强；如对方要求指定其他人接听则可先问明情况如属于第一接听人本人职责范围则由第一接听人答复并协助解决；如不属于第一接听人本人职责范围再转接然后回答：“请稍等”。3、接听电话应力求简洁不可闲谈与工作无关的事。（四）基本接待礼仪1、对顾客的到来应主动热情的招呼接待问明事由后直接回答其问题或请客人请坐稍候让相关人员接待。2、接待来访人员应彬彬有礼热情大方。对方敲门应说"请进"；接待客户也应微笑着打招呼：“欢迎光临大众电脑请随便看看”。如工作应暂停起立并说"请稍等"若让对方等候的时间过长应道"对不起让您久等了"。回答顾客或其他来访人员的咨询和提问时应保持微笑以耐心、热情的态度予以专业解答。（五）十必、十禁及违反处罚一、十必1、在岗期间必须服从上级的安排。2、必须按时上下班各门店按时开门营业休息及下班时要关闭工作场所内所有电源及大