从蒙牛的危机公关探析企业危机管理.docx

教学单位经济管理系学生学号200687034009编号JJ2010SC009本科毕业论文题目从蒙牛的危机公关透析企业的危机管理学生姓名王朵专业名称市场营销指导教师杨蔓利2010年5月25日正文……………………………………………………………………（1）一、研究背景及意义……………………………………………………（1）（一）研究背景…………………………………………………………（1）（二）研究意义…………………………………………………………（1）二、危机管理的理论基础………………………………………………（2）（一）危机管理的内涵…………………………………………………（2）（二）危机管理的类型…………………………………………………（2）（三）企业危机的特征…………………………………………………（3）（四）危机管理模式…………………………………………………（3）三、蒙牛“三聚氰胺”事件的危机公关…………………………（5）（一）我国乳业三聚氰胺事件回顾……………………………………（5）（二）蒙牛在“三聚氰胺”事件的危机公关回顾……………………（5）（三）蒙牛“三聚氰胺”事件危机公关给我们的启示………………（6）四、中国企业危机管理存在的问题及其分析………………………………（10）（一）危机管理意识淡薄没有危机意识才是最大的危机…………（10）（二）不注重企业信誉…………………………………………………（10）（三）媒体失实报道媒体公关策略失误……………………………（11）（四）缺乏有效的危机公关……………………………………………（11）（五）错误的危机公关意识……………………………………………（11）五、改进中国企业危机管理的对策………………………………………（12）（一）企业危机公关应遵循的原则………………………………………（12）（二）提升中国企业危机管理的方法……………………………………（14）结论…………………………………………………………………（16）参考文献…………………………………………………………………（18）谢辞………………………………………………………………………（19）附录……………………………………………………………………（20）宝鸡文理学院本科毕业论文任务书……………………………………（20）宝鸡文理学院本科毕业论文中期检查报告……………………………（23）宝鸡文理学院本科毕业指导教师指导记录表…………………………（26）宝鸡文理学院本科毕业论文结题报告…………………………………（29）宝鸡文理学院本科毕业成绩评定及答辩评议表………………………（33）宝鸡文理学院本科毕业论文答辩过程记录……………………………（37）从蒙牛的危机公关透析企业的危机管理摘要：在市场竞争日益激烈的今天危机管理在企业日常管理中呈现出越来越重要的地位相较于西方国家危机管理运用于企业管理起步较晚这对我国企业发展极为不利将危机管理作为企业管理新方略势在必行。本文在危机管理理论的基础上首先通过对蒙牛在“三聚氰胺”事件中的危机公关的分析揭示了我国企业在危机管理方面普遍存在的问题其次通过对我国危机管理现状及存在问题的分析最后提出了提高我国企业危机管理水平的策略。关键词：危机；危机公关；危机管理；ToDialysetheCrisisManagementofEnterprisesfromtheCrisisPublicistofMenniuEnterpriseAbstracts：Intheincreasinglycompetitivemarkettodaycrisismanagementshowsamoreandmoreimportantpositioninthedailymanagementofanenterprise.Tocomparewithwesterncountriescrisismanagementbeingusedinenterprise’smanagementwithalaterstartit’sextremelyadversetothedevelopmentofChineseenterprisessoit’simperativetomakethecrisismanagementasthenewstrategyoft